La aprobación del ticket es el paso que se realiza una vez que los productos enviados por el cliente han sido recibidos.
Desde este punto, podrás aprobar o rechazar la solicitud según corresponda.
Aprobación en solicitudes de cambio
Cuando un cliente realiza una solicitud de cambio, Reversso crea automáticamente una nueva orden en tu e-commerce con los productos solicitados.
Esta nueva orden se genera en estado “pendiente de pago”.
La orden no se despacha hasta que el ticket sea aprobado.
¿Qué ocurre al aprobar el ticket?
La nueva orden se confirma como pagada en tu e-commerce.
La orden queda lista para ser preparada y despachada.
¿Qué sucede al rechazar el ticket?
La nueva orden se cancela automáticamente en el e-commerce.
Si quieres más información sobre este proceso, puedes revisar el artículo sobre rechazo de tickets aquí.aquí.
Aprobación en solicitudes de devolución
En el caso de las devoluciones, una vez que recibas los productos podrás aprobar o rechazar la solicitud.
¿Qué ocurre al aprobar el ticket?
Se genera la tarea pendiente de reembolsar el dinero al cliente, según la configuración de tu tienda.
¿Qué sucede al rechazar el ticket?
El reembolso no se procesa.
Puedes revisar más información sobre el rechazo de devolucionesaquí.
Al aprobar o rechazar un ticket, podrás dejar un mensaje personalizado para el cliente, el cual será enviado como parte de la notificación del estado de su solicitud.
⚠️ Importante
Mientras un ticket no sea aprobado o rechazado, el proceso no avanza.
Recomendamos revisar periódicamente los tickets pendientes de aprobación para evitar demoras.