Si al momento de crear su solicitud el cliente no ve ninguna opción de método de devolución (paso 4 del portal), normalmente se debe a que la dirección ingresada no tiene cobertura para los couriers disponibles.
Primero revisa lo siguiente
Antes de hacer cambios, verifica estos puntos:
Símbolo # en la dirección
Si la numeración incluye el símbolo #, puede generar errores en la búsqueda de cobertura.
En ese caso, elimina el símbolo e intenta nuevamente.Dirección correctamente ingresada
Revisa que la comuna, ciudad o código postal estén bien escritos.
¿Qué hacer si la dirección realmente no tiene cobertura?
Si confirmas que la dirección no tiene cobertura, puedes editar la dirección de origen por otra que sí tenga cobertura del courier.
Esto permitirá generar la etiqueta de devolución para que el cliente entregue el paquete en sucursal.
💡 Esto funciona porque la dirección no afecta el envío cuando la devolución es en sucursal, ya que el cliente solo necesita la etiqueta.
⚠️ Importante si es una solicitud de cambio
Si se trata de un cambio, debes tener cuidado al modificar la dirección.
Cuando el cambio se apruebe, la nueva orden del producto se enviará a la dirección registrada en el ticket.
Por lo tanto, si editaste la dirección solo para generar la etiqueta, la marca deberá corregir la dirección del cliente en el e-commerce antes de despachar el nuevo producto.
Si después de revisar estos puntos el cliente sigue sin ver opciones de devolución, puedes escribirnos por el chat y te ayudaremos a revisar el caso.