Si el cliente no puede ingresar al portal de devoluciones y recibe un mensaje de error al ingresar su número de pedido o correo, te recomendamos revisar los siguientes puntos:
1. Verificar espacios en los datos ingresados
Asegúrate de que el cliente no tenga espacios antes o después del número de pedido o del correo electrónico.
Esto suele ocurrir al copiar y pegar la información.
2. Confirmar el correo utilizado en la compra
El cliente debe ingresar el mismo correo electrónico con el que realizó la compra.
Si utiliza un correo diferente, el sistema no podrá encontrar la orden.
3. Revisar la conexión a internet
Una conexión inestable puede generar errores al cargar el portal o validar la información ingresada.
4. Intentar nuevamente más tarde
Si los datos son correctos y el problema persiste, puede tratarse de una intermitencia temporal del sitio de la marca.
En ese caso, recomendamos intentar nuevamente después de unos minutos.
💡 Si el problema continúa
Si el cliente sigue sin poder ingresar su solicitud, puedes contactarnos por el chat de soporte de Reversso para que revisemos el caso contigo.