Ingreso de datos
Para iniciar la solicitud, el cliente debe ingresar:Número de pedido
Correo electrónico (utilizado en la compra)
Con esta información el sistema buscará su orden y mostrará los productos disponibles para gestionar.
2. Selección de producto(s)
Luego se mostrarán los productos de la orden para que el cliente seleccione cuál desea cambiar o devolver.
Al seleccionar un producto, se desplegará un modal donde el cliente deberá:
Elegir una razón de devolución (configurada previamente por la marca)
Agregar un comentario adicional
Subir una foto del producto
El comentario y la foto pueden ser obligatorios u opcionales, según la configuración de la tienda.
3. Tipo de solicitud
En el siguiente paso, el cliente debe indicar si desea realizar:
Un cambio
Una devolución
3.1 Cambio
Si selecciona cambio, el cliente podrá:
Buscar el producto por el cual desea cambiar el artículo.
Agregar productos adicionales a su nueva compra si lo desea.
3.2 Devolución
Si selecciona devolución, el cliente deberá elegir el medio de reembolso, según las opciones que la marca tenga configuradas.
4. Método de devolución (transportista)
En este paso el cliente debe seleccionar cómo enviará el producto de vuelta.
Las opciones disponibles dependerán de:
Los couriers habilitados por la marca
La dirección del cliente
Además, deberá revisar o completar sus datos para asegurar que la etiqueta de devolución se genere correctamente.
5. Resumen de la solicitud
Este es el último paso antes de confirmar la solicitud.
Aquí el cliente podrá revisar:
Productos incluidos en la solicitud
Tipo de cambio o devolución
Costos asociados (si aplica), como:
Diferencia de producto
Nuevo envío
Etiqueta de devolución
Importante
Si la marca tiene activada la autorización manual de tickets, al confirmar la solicitud el cliente verá un mensaje indicando que:
La solicitud será revisada por la marca.
Una vez autorizada, el cliente podrá:
Realizar el pago correspondiente, o
Recibir la etiqueta de devolución.
Así de simple! 🥳 Ahora podrás revisar el nuevo ticket que ingresó al dashboard desde la sección de "Tickets".