Ingreso de datos: El cliente para hacer su solicitud de cambio de devolución debe ingresar con su número de pedido y correo con el que hizo su compra online.
2. Selección de producto/s: Luego se le mostrarán los productos de su orden para que pueda seleccionar que producto desea cambiar o devolver.
2.1 Al pinchar sobre el producto se desplegará un modal, el cual solicita agregar una razón (de las que la marca configura como razones de devolución), un comentario adicional y también se subir una foto del producto devuelto, éstas dos últimas pueden ser obligatorias u opcionales.
3. Tipo de solicitud (cambio o devolución): En el siguiente paso, el cliente deberá definir si es que desea hacer un cambio o una devolución.
3.1 Cambio
El cliente podrá buscar el producto por el cual cambiar su producto e incluso agregar más productos adicionales a su compra.
3.2 Devolución
Si desea una devolución deberá escoger qué medio de reembolso prefiere, dentro de las opciones que la marca configure.
4. Método de devolución (transportista): Después se debe elegir con qué método de devolución desea enviar su producto, en base a los couriers/transportistas que estén disponibles para su domicilio. También deberá revisar sus datos para que la etiqueta de devolución se genere con la información correcta.
5. Resumen de la solicitud: corresponde al último paso de la solicitud, en donde se indican los ítems que debe pagar el cliente si es que se requiere, ya sea por diferencia de productos, nuevo envío o por la etiqueta de devolución.
En el caso de que la marca cuente con autorización manual al confirmar el cambio/devolución se desplegará un nuevo modal en el que se indica que una vez que la marca autorice la solicitud el cliente podrá realizar el pago o bien se le enviará la etiqueta de devolución.
Así de simple! 🥳 Ahora podrás revisar el nuevo ticket que ingresó al dashboard desde la sección de "Tickets".