Si al cliente le aparece el mensaje “producto aún no despachado” al intentar crear una solicitud, significa que el estado del despacho de la orden aún no está actualizado en el e-commerce de la marca.
Reversso solo permite crear solicitudes cuando el pedido aparece como despachado o entregado en la tienda.
Por eso, aunque el cliente ya haya recibido el producto, si el estado no está actualizado en el e-commerce, el portal seguirá mostrando este mensaje.
¿Cómo solucionarlo?
Debes revisar que el pedido esté marcado como despachado o completado en tu e-commerce.
Según la plataforma, el estado correcto es:
Shopify:
FulfilledVTEX:
InvoicedMagento:
Complete
Una vez actualizado el estado, el cliente podrá ingresar nuevamente al portal y crear su solicitud sin problemas.
💡 Importante
El estado del despacho se actualiza directamente en el e-commerce, no en Reversso.
Por lo tanto, cualquier corrección debe realizarse primero en la tienda.
- Si el estado del pedido ya fue actualizado y el cliente aún ve el mensaje, contáctanos por el chat para revisar el caso en detalle.😊