Ver dos cargos puede ser estresante, pero en muchos casos uno de ellos es solo una autorización temporal de tu banco o proveedor de pago.
Cargo pendiente vs cargo completado
Un cargo pendiente significa que tu banco ha reservado el importe, pero el pago aún no se ha liquidado por completo. Si el pedido no se completó, normalmente ese importe se libera automáticamente.
Pendiente:suele desaparecer en1–5 días hábiles.
Completado:el pago se ha realizado y aparece como un cargo final.
Por qué puede pasar
El primer intento de checkout falló, pero tu banco creó una reserva temporal.
La página se actualizó o se intentó hacer checkout dos veces.
Tu banco o proveedor de pago muestra tanto una autorización como el cargo final.
Qué hacer
Comprueba si ambos cargos están completados o si uno sigue pendiente.
Espera1–5 días hábilesa que cualquier autorización pendiente desaparezca.
Si ambos cargos están completados, contáctanos y lo investigaremos.
Qué enviarnos
Escribe ainfo@reyrr.como usa el live chat con tu número de pedido, el email usado en el checkout y una captura de los dos cargos. Oculta cualquier número completo de tarjeta o dato bancario sensible.