Om du har fått ett meddelande med rubriken ”Försenad leverans 📦” betyder det att din order tillfälligt har pausats eftersom den inte kan skickas enligt den ursprungliga tidsplanen. Den här artikeln samlar alla frågor, förklaringar och nästa steg på ett och samma ställe.
Varför fick jag det här meddelandet?
Vi skickar ett Order Hold / Försenad Leverans-meddelande när din order inte kan skickas enligt ursprunglig plan. På så sätt håller vi dig informerad så att du slipper undra var din beställning befinner sig.
Hur lång är förseningen?
Den uppdaterade leveranstiden står i meddelandet du fick.
Just nu beräknas ordrar som är pausade att skickas inom 2–5 arbetsdagar från att du fått notisen.
Kan jag få ett mer exakt leveransdatum?
Ja.
Mejla oss med ditt ordernummer, så kollar vi den senaste statusen och ger dig en mer exakt uppskattning baserat på kön just nu.
Behöver jag göra något nu?
Ingen åtgärd krävs om du accepterar den nya tidsplanen.
Din order skickas automatiskt så fort den är redo.
Kan jag ändra eller avboka min order medan den är pausad?
I många fall, ja — så länge ordern inte har packats än.
Beroende på status kan du eventuellt:
• byta storlek eller färg
• ändra leveransadress
• lägga till eller ta bort varor
• ändra fraktalternativ
• avboka hela ordern
Svara bara på mejlet eller skriv till oss i chatten, så ser vi vad som är möjligt.
När får jag veta att min order har skickats?
Du får ett leveransbekräftelsemejl så fort din beställning lämnar vårt lager.
Detta mejl innehåller även en spårningslänk, fraktbolag och all ytterligare leveransinformation.
Påverkar förseningen min fraktmetod eller transportör?
Nej.
Det fraktalternativ du valt förblir detsamma. När ordern har skickats uppdateras spårningen som normalt.
Vad händer om förseningen blir längre?
Om något förändras informerar vi dig.
Du är också alltid välkommen att kontakta oss om du vill ha en uppdaterad status.
Kan jag dela upp leveransen om vissa varor är redo?
I vissa fall, ja.
Om bara en vara är försenad kan vi ibland skicka de tillgängliga produkterna först. Det beror på din adress och valt fraktalternativ. Kontakta oss så undersöker vi om det är möjligt.
Varför kan en försening uppstå?
Vanliga orsaker kan vara:
• tillfälliga lagerskillnader
• hög belastning på lagret
• förseningar vid påfyllning från leverantörer
• kvalitetskontroller
• högsäsong och stor ordervolym
• transportörers kapacitetsproblem
Vi meddelar dig för att du alltid ska veta vad som händer.
Påverkar förseningen mina rättigheter?
Nej.
Dina rättigheter enligt svensk och EU-lag påverkas inte.
Du kan alltid avboka ordern innan den har skickats, och du har rätt till full återbetalning om du väljer det.
Kan jag uppgradera till snabbare frakt?
Vi uppgraderar dig automatiskt till den snabbaste tillgängliga frakten. När hemleverans är möjligt (till exempel med FedEx) skickas paketet direkt hem till dig istället för till ett ombud.
Tjänsten finns ännu inte i Sverige.
Hur kontaktar jag kundsupport?
Du kan enkelt:
• svara direkt på mejlet om försenad leverans, eller
• skriva till oss i chatten på hemsidan
Ha gärna ditt ordernummer redo så kan vi hjälpa dig snabbare.
Om du har fler frågor finns vi här för att hjälpa dig.
Tack för ditt tålamod och för att du väljer Reyrr.