Beställningar kan bli försenade både före och efter att de har skickats. Här är hur du kan se vad som händer och vad du kan göra.

Före frakt (order fortfarande "Processing" eller "Pending")

Om din beställning inte har skickats ännu kan vanliga orsaker vara:

Betalningsverifiering: Din bank eller betalningsleverantör kan behöva extra tid för att godkänna transaktionen, särskilt vid större beställningar eller första köp.
Lagerförsening: En eller flera varor kan tillfälligt vara slut i lager. Vi mejlar dig om det händer och ger dig möjlighet att vänta, byta vara eller avbryta köpet.
Adressproblem: Om vårt system flaggar ett möjligt problem med adressen, till exempel saknat lägenhetsnummer eller otydligt postnummer, kan vi pausa ordern för att bekräfta uppgifterna med dig.
Säkerhetskontroll: För din säkerhet granskas vissa beställningar manuellt. Det brukar lösas inom 24 timmar.

⏰ Tidskänsligt: De flesta väntande beställningar släpps igenom inom 24 timmar. Kontakta oss om din order har fastnat längre än 2 arbetsdagar.

Efter frakt (spårningen uppdateras inte eller leveransen är sen)

De flesta beställningar kommer fram inom den beräknade leveranstiden, men förseningar kan hända:

Försening hos transportören: Perioder med hög volym, som Black Friday och högtider, eller extremt väder kan göra leveransen långsammare.
Tullhantering: Internationella beställningar kan ta extra tid vid gränsen.
Adressproblem: En ofullständig eller otydlig adress kan leda till misslyckade leveransförsök.

Kontrollera din spårning: Logga in på ditt Reyrr-konto eller använd spårningslänken i fraktmejlet.
Kolla din mejl: Leta efter meddelanden från oss, även i skräpposten.
Kontakta oss: Om spårningen inte har uppdaterats på 5+ arbetsdagar, eller om det beräknade leveransdatumet har passerat med mer än 3 dagar, mejla info@reyrr.com med ditt ordernummer.

Vi undersöker saken med transportören. Om paketet bekräftas som förlorat skickar vi en ersättningsvara eller gör en full återbetalning.

⚠️ Obs: Lägg alltid in lite extra marginal om du behöver utrustningen till en match eller ett event.

Behöver du mer hjälp? Kontakta oss på info@reyrr.com eller använd vår livechatt.

Relaterade artiklar