Entendemos que puede ser frustrante que un terapeuta no se presente a una sesión programada. Por eso en la plataforma se ofrecen varias opciones para ayudarte a encontrar la mejor solución.
Asegúrate de que la hora de la sesión sea correcta.
Primero, revisá la confirmación de la reserva en tu chat con el terapeuta. Prestá atención a la hora de la sesión y la zona horaria en la que se realizó la reserva.
Asegúrate de haber calculado la hora correctamente según tu ubicación actual.
Si todo indica que la sesión debía comenzar ahora mismo, es posible que el terapeuta simplemente se haya retrasado. Espera de 5 a 10 minutos y, si el especialista aún no se comunica contigo, continúa con el siguiente paso
Envía una solicitud en el chat de soporte.
Si el terapeuta no se presentó, hay una opción especial en el chat de soporte para resolver esta situación.
Para obtener ayuda, simplemente abre el chat de soporte y selecciona la opción "El terapeuta no se presentó a la sesión".
Ahí podés elegir una de las siguientes opciones:
Esperar la respuesta del especialista: nos pondremos en contacto con el terapeuta para aclarar la situación e informarte sobre su respuesta.
Buscar otro especialista: si deseas cambiar de especialista, nuestros gestores te ayudarán a encontrar un nuevo terapeuta que se ajuste a tus necesidades.
Solicitar un reembolso: si deseas que te devuelvan el dinero de la sesión, en el chat encontrarás la opción para crear una solicitud y nuestro equipo la procesará rápidamente.
Nuestros agentes del Servicio de Soporte te responderán pronto y te ayudarán a resolver la situación de la forma más conveniente para ti.
Estamos siempre disponibles para ayudarte y encontrar una solución. 💙