🔇 El cliente me oye, pero yo no le oigo a él. O bien yo tengo imagen, pero el cliente no.
Posible causa: el cliente no ha concedido acceso al micrófono o a la cámara.
Solución: pregunta al cliente si ha visto la notificación sobre el acceso al micrófono o a la cámara al entrar en la sala. Pídele al cliente que:
Compruebe si el micrófono está habilitado en la configuración del navegador (icono de candado o cámara a la izquierda de la barra de direcciones).
Salga de su cuenta personal y vuelva a entrar.
Si esto no funciona, pruebe con otro navegador.
Además, cada vez que se abre el chat de vídeo, aparece automáticamente una pregunta recordatoria sobre el uso de la cámara y el micrófono.
❌ No hay botón «Unirse»
Posible causa: El cliente solo puede unirse a la sesión a través del perfil en el que se ha reservado la sesión.
Solución. Pídele al cliente que:
El cliente debe comprobar si se ha reservado y pagado la sesión, siguiendo las instrucciones: enlace
También es necesario que el cliente vaya a la sección «Mis especialistas» → «Mis sesiones», donde también estará disponible el enlace a la reunión al hacer clic en el botón «Unirse» en la reunión programada. Más detalles aquí: enlace
Si el botón no aparece, aconseja al cliente que salga de la aplicación/cuenta y vuelva a entrar.
❗️Es importante que en el navegador o dispositivo desde el que el cliente accede a la reunión esté autorizado con el correo electrónico que indicó al registrarse en la plataforma. Puede comprobar qué correo electrónico se indicó en su cuenta personal, yendo a la sección «Mi perfil»❗️
📺 El cliente no puede mostrar la pantalla
Posible causa: fallo en la configuración de acceso o del navegador.
Solución. Pídele al cliente que:
Reinicie la página o actualice el navegador.
Salga de su cuenta personal y vuelva a entrar.
Pruebe con otro navegador (Chrome es la mejor opción para un funcionamiento estable del chat de vídeo).
🔁 Imagen invertida
Posible causa: configuración automática de la cámara del dispositivo.
Solución. Pídele al cliente que:
Compruebe si la función «invertir imagen» está activada en la configuración de la cámara (por ejemplo, en los ajustes de la aplicación o del sistema).
Intente cambiar de navegador o compruebe si hay actualizaciones disponibles.
📶 Calidad de la conexión a Internet
Si durante la sesión el sonido o el vídeo del cliente se «cuelgan»:
Aconseja al cliente que compruebe la estabilidad de la conexión a Internet.
Si es posible, cambiar a una conexión por cable o Wi-Fi más cerca del router.
Si los problemas son habituales, puede probar con otro dispositivo o navegador.
📌 Consejos generales en caso de cualquier fallo técnico:
Pide al cliente que realice las siguientes acciones:
Salga de su cuenta personal en la plataforma y vuelva a iniciar sesión.
Reinicie la página del navegador.
Borre las cookies del sitio web clearly.help para actualizar la configuración de acceso guardada.
Cambie de navegador (recomendamos Google Chrome).
Actualice el navegador a la última versión (compruébalo en los tres puntos de la esquina superior derecha → «Acerca del navegador»).
Cierre todas las demás aplicaciones que puedan estar utilizando la cámara o el micrófono al mismo tiempo (por ejemplo, Zoom, Skype, FaceTime, etc.).
Escribe al Servicio de Soporte con capturas de pantalla del problema.
Si aun habiendo realizado todas estas acciones, la conexión continúa sin darse o es de baja calidad, haga una captura del problema (o pídele al cliente que la haga) para posteriormente enviárnosla al chat de Soporte Técnico, explicando lo sucedido y, finalmente, puedes enviarle al cliente un enlace externo de Meet para que se lleve a cabo la sesión.