Nuestro algoritmo de selección de terapeutas a través del cuestionario funciona de manera que primero se le presentan al cliente los terapeutas que trabajan Nuestro algoritmo de selección de terapeutas a través del cuestionario funciona de manera que primero se le presentan al cliente los terapeutas que trabajan específicamente con todas sus solicitudes. La información sobre el algoritmo de selección se puede consultar en este enlace.
En algunos casos, puede ocurrir que, durante la terapia o incluso antes de comenzar, se detecte que no podrá atender adecuadamente la solicitud del cliente (por ejemplo, si necesita un psicoterapeuta con un enfoque diferente o un psiquiatra). También puede suceder que el cliente no haya tenido en cuenta su disponibilidad horaria al reservar la cita y que finalmente no logren acordar un horario conveniente.
🎈Entre las razones más comunes por las que quizás no puedes trabajar con un cliente:
La solicitud excede su competencia o enfoque.
No trabaja con este tipo de problemática (adicciones, trastornos alimentarios, eventos traumáticos graves, etc.).
Se requiere apoyo psiquiátrico obligatorio.
El cliente viola los límites profesionales (agresión, comportamiento sexualizado, sugerencias peligrosas).
Experimenta un detonante personal intenso que le impide trabajar de forma profesional en ese momento.
Otras razones éticas u organizativas.
En la plataforma, recomendamos tomar la decisión de rechazar la solicitud después de la primera sesión. Esto le permite conocer mejor al cliente, aclarar su demanda y evitar interrumpir el trabajo sin una mínima evaluación previa.
En tales casos, el terapeuta debe seguir el siguiente algoritmo de acciones:
Paso 1. Posibles escenarios
Paso 1. Posibles escenarios
Opción 1. Breve autoevaluación antes de rechazar. Antes de tomar la decisión, es recomendable hacerse las siguientes preguntas:
Opción 1. Breve autoevaluación antes de rechazar. Antes de tomar la decisión, es recomendable hacerse las siguientes preguntas:
¿La solicitud del cliente excede mi competencia o enfoque?
¿Estoy experimentando una transferencia o un detonante tan fuerte que no puedo seguir en mi rol profesional?
¿Está el cliente violando mis límites o mi seguridad?
¿Existe una incompatibilidad de valores significativa que afecte la calidad de la terapia?¿Podré brindarle un espacio seguro y suficiente presencia en el futuro?
Si responde "sí" a al menos dos preguntas, lo más probable es que la negativa esté justificada profesionalmente. En caso de duda, puede llevar el caso a supervisión (escríbanos y le incluiremos en la supervisión grupal para su apoyo).
Opción 2. Razones personales o éticas.
Opción 2. Razones personales o éticas.
Mensaje tipo:
Gracias por nuestra reunión. Tras analizar nuestro trabajo, considero que otro especialista podrá ofrecerle un formato de interacción más adecuado y ajustado a sus necesidades.
Transmitiré esta información al equipo de soporte, quien se pondrá en contacto con usted de forma independiente en un plazo de 3 días hábiles (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00) para acompañarle en esta transición y ayudarle a encontrar un nuevo terapeuta.
En cuanto al pago de la sesión, el importe será devuelto a su saldo en la plataforma y podrá utilizarlo para continuar su proceso.
Gracias por su comprensión y confianza.
Después de su solicitud, el equipo de soporte:
-Contacta con el cliente en horario laboral.
-Le explica la situación y las opciones disponibles:
-Reembolso de los fondos al saldo o a la tarjeta.
-Selección manual de un nuevo terapeuta.
-Ayuda para que el cliente encuentre un especialista por su cuenta dentro de la plataforma.
-Si corresponde, se le facilita un código promocional con un descuento equivalente.
-Se marca la conversación con el cliente para que no afecte a sus estadísticas.
-Si es necesario, se le puede ofrecer participar en una supervisión grupal para abordar el caso y brindarle apoyo.
Paso 2. Informar correctamente al cliente
Paso 2. Informar correctamente al cliente
Es importante que el cliente reciba primero una explicación por su parte y solo después se cierre el chat o intervenga el Servicio de Soporte.
Plantillas orientativas:
Opción 1. Motivo: competencia/orientación
Opción 1. Motivo: competencia/orientación
Gracias por nuestra reunión.
Tras analizar su solicitud, considero que le resultaría más útil trabajar con un especialista con experiencia diferente o con un enfoque diferente. Esta es una decisión importante para que reciba el apoyo más adecuado.
Transmitiré la información al equipo de soporte y se pondrán en contacto con usted de forma independiente en un plazo de 3 días hábiles (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00) para ayudarle a encontrar otro especialista.
Respecto al pago de la sesión, el dinero se devolverá a su saldo en la plataforma y podrá utilizarlo para trabajar con otro especialista.
Gracias por su comprensión y confianza.
Opción 2. Motivos personales/éticos
Opción 2. Motivos personales/éticos
Gracias por nuestra reunión. Tras analizar nuestro trabajo, he comprobado que otro especialista podrá ofrecerle un formato de interacción más adecuado y útil para sus necesidades.
Transmitiré la información al equipo de soporte, que se pondrá en contacto con usted de forma independiente en un plazo de 3 días laborables (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00) para apoyarle en esta transición y ayudarle a encontrar un nuevo terapeuta.
Respecto al pago de la sesión, los fondos se devolverán a su saldo en la plataforma y podrá utilizarlos para seguir trabajando.
Gracias por su comprensión y confianza.
Paso 3 Notificar a soporte.
Paso 3 Notificar a soporte.
Inmediatamente después de informar al cliente, póngase en contacto con el Servicio de Soporte a través de su cuenta personal:
Seleccione la opción:
"Soy terapeuta de la plataforma Clearly" → "No puedo trabajar con el cliente / Necesito el apoyo de un psiquiatra".
2. Describa brevemente la situación:
Nombre del cliente (tal como figura en la solicitud).
Indique si la sesión se realizó o no.
Motivo general del rechazo (sin detallar información personal).
Confirme si el cliente ya ha leído su mensaje.
▸ Tras notificar al cliente sobre el rechazo, la solicitud/chat con él se marca para que no afecte a sus estadísticas.
Esto significa que:
❌ No disminuirá la efectividad de su perfil.
❌ No bajará la conversión a la primera sesión.
❌ No se verán afectadas sus métricas.
❌ El algoritmo no lo considerará como un “cliente perdido”.
Si necesita el apoyo de un psiquiatra:
Coméntelo con el cliente durante la sesión.
Escriba al Servicio de Soporte a través de la sección: "Soy terapeuta de la plataforma Clearly" → "No puedo trabajar con el cliente / Necesito el apoyo de un psiquiatra".
Le enviaremos información sobre los psiquiatras disponibles en la plataforma y, si es necesario, le ayudaremos con la selección.
Recomendación de un psiquiatra:
Si desea recomendar a su propio psiquiatra, puede dejar información en el chat del Servicio de Soporte de su cuenta personal utilizando las opciones "Soy terapeuta de la plataforma Clearly" - Seguridad de la comunicación y datos del cliente - Contacto compartido con un psiquiatra externo a la plataforma.
Aclaración importante:
Aclaración importante:
Recomendamos priorizar siempre a los psiquiatras disponibles en nuestra plataforma. Solo si el cliente no encuentra una opción adecuada o prefiere continuar con un profesional de su confianza, podrá facilitarle el contacto externo, informándonos siempre de ello para registrarlo correctamente en el sistema. Detalles aquí.
También puede invitar a psiquiatras a unirse a la plataforma, ya que actualmente existe una alta demanda. Contamos con un sistema de monetización específico para ellos que facilita la colaboración. Detalles aquí.
¿Qué hace a continuación el Servicio de Soporte?
Tras su solicitud, el Equipo de Soporte:
Contacta con el cliente en horario laboral para explicarle la situación y las opciones disponibles:
Reembolso al saldo o a la tarjeta;
Selección manual de un nuevo terapeuta;
Ayuda al cliente a encontrar un especialista en la plataforma por su cuenta;
Si se aplica un descuento, se le puede proporcionar un código promocional para un descuento similar;
Se marca la aplicación/chat con el cliente para no afectar sus estadísticas;
Si es necesario, podemos ofrecerle participación en una supervisión grupal para resolver el caso y brindarle apoyo.
Recuerda, si en algún momento se siente en peligro o inseguro respecto a un cliente, su seguridad es siempre nuestra prioridad absoluta. Tiene pleno derecho a rechazar el caso siguiendo estas recomendaciones. La información sobre el algoritmo de selección se puede consultar en este enlace.