Seguridad de la comunicación en la plataforma

💌 Hola!

Este artículo contiene información importante sobre la seguridad de tu página en la plataforma, especialmente en lo relacionado con la comunicación con los clientes.

No está permitido compartir información personal en el chat ni fuera de él si la persona es cliente de la plataforma.

Seguir estas normas ayuda a que tu página permanezca activa.

Es importante que sepas que en el chat general, donde te comunicas con el usuario, el equipo de la plataforma no está presente. No tenemos acceso a esos chats ni podemos revisarlos, ya que la comunicación es confidencial.

Para garantizar la seguridad, contamos con un sistema ampliado de procesos automatizados que se encarga de la seguridad, la monitorización y el control del cumplimiento de las normas.

Si tienes alguna pregunta, sugerencia o necesitas asistencia técnica, puedes contactar con el servicio de soporte desde tu cuenta, donde nuestros gestores te responderán lo antes posible.

Como parte de nuestra misión, nuestra prioridad es proteger la seguridad y la privacidad tanto de los clientes como de los terapeutas.

Por eso, todas las sesiones, comunicaciones y pagos deben realizarse exclusivamente a través del chat de la cuenta personal dentro de la plataforma.
Esto permite mantener tus datos personales seguros y garantizar un mayor control sobre todo el proceso de interacción.

🎈Intercambio de contactos personales con clientes:

Una de las normas más importantes para garantizar la seguridad de todos los usuarios es la prohibición de compartir datos de contacto personales, como el correo electrónico, número de tarjeta, número de teléfono u otros medios de comunicación.

Esta norma se aplica tanto a los terapeutas como a los clientes, ya que intercambiar datos de contacto fuera de la plataforma puede suponer una pérdida de control sobre el proceso de interacción y reducir el nivel de seguridad que ofrece la plataforma. Consecuencias: la página del especialista puede ser desactivada sin posibilidad de recuperación.

🎈Para garantizar el cumplimiento de la regla mencionada anteriormente:

Utilizamos un sistema de control automatizado que analiza el chat de su cuenta personal en busca de palabras clave y frases que puedan indicar infracciones.

El sistema responde al uso de información de contacto, como:

«Email»
« Número de teléfono» (si desea recomendar a otro especialista con su datos personales, esto también debe hacerse a través de la plataforma).
«Viber/Telegrama/WhatsApp»
«Tarjeta de pago», «Mis detalles de pago»
«Escríbeme en privado» (en diferentes interpretaciones)
«Te enviaré un enlace» (en diferentes interpretaciones)
Y otras.

Estas palabras clave se crean para advertir de cualquier intento de intercambiar información personal fuera de la plataforma.
Si se detecta una violación de las normas durante la comunicación y se aplican las palabras clave, el terapeuta recibirá una advertencia dependiendo de la situación, o su cuenta será desactivada inmediatamente.

🎈La plataforma también tiene activo un sistema de «Cliente Misterioso».

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Una de las herramientas que nos ayuda a mantener un alto nivel de calidad y seguridad en la plataforma es el sistema de cliente misterioso.
Se trata de una persona designada especialmente que actúa como si fuera un cliente normal, pero con una tarea concreta: comprobar que se cumplen las normas de la plataforma y que la calidad de los servicios de los terapeutas es adecuada.

¿Cómo funciona un cliente misterioso?

El cliente misterioso pasa por todas las etapas de registro y selección de un terapeuta a través de la plataforma, como cualquier otro cliente. Rellenan un cuestionario, eligen un terapeuta para la sesión, se comunican por chat en su cuenta personal y pasan por el proceso de consulta sin diferencias. Es importante señalar que el terapeuta no sabe que está interactuando con un cliente misterioso, y esto ayuda a crear un entorno realista para la verificación.

¿Qué evalúa un cliente misterioso?

El cliente misterioso analiza detenidamente varios aspectos clave de la interacción con el terapeuta, en particular:

Cumplimiento de las normas de privacidad y seguridad de los datos.
Impedir el intercambio de contactos personales u otra información que vaya más allá de la plataforma.
La calidad de la interacción terapéutica, la profesionalidad del terapeuta y su capacidad de comunicación.
Satisfacción general con la sesión, incluidos el ambiente, la competencia y la eficacia de la consulta.

¿Por qué es importante?

El sistema de cliente misterioso nos ayuda a garantizar que cada cliente de la plataforma reciba un servicio seguro y de alta calidad sin comprometer su seguridad. Esto forma parte de nuestro compromiso con nuestros clientes: ofrecerles un espacio donde puedan comunicarse con terapeutas profesionales sin preocuparse por su privacidad y la protección de sus datos personales.

El cliente misterioso es una de las muchas herramientas que nos permiten generar confianza y mantener altos estándares en nuestra plataforma. Nos esforzamos por garantizar que cada usuario se sienta seguro y obtenga la mejor experiencia terapéutica posible en nuestra plataforma.

Retroalimentación y reacción de la plataforma

Tras la consulta, el cliente misterioso proporciona información detallada a nuestro servicio de soporte. Describe su experiencia, destacando tanto los aspectos positivos como las posibles infracciones. Si se detecta una infracción de las normas durante la sesión, como compartir contactos personales, infringir las normas éticas o tener un comportamiento inapropiado, el terapeuta podrá ser desactivado inmediatamente o recibir una advertencia, según la situación.

Hacemos todo lo posible para proteger tus datos personales. Seguir las normas de la plataforma nos permite mantener un espacio seguro para la interacción terapéutica.
¡Gracias por tu colaboración!❤️