Seguridad de la comunicación en la plataforma

💌 Hola!

Este artículo contiene información importante relativa a la seguridad de su página en la plataforma, específicamente sobre la comunicación con el cliente. Está prohibido compartir información personal en el chat compartido o fuera de él si la persona es cliente de la plataforma.

Siguiendo estas pautas, se garantiza que tu página permanezca activa. 💌

Es importante destacar que el chat general, donde se produce la interacción entre el terapeuta y el cliente, no hay presencia del gestor de la plataforma.
No tenemos acceso a los chats y no podemos revisarlos, la comunicación es condifencial.

En su lugar, se introdujo un sistema ampliado de procesos automatizados, que son responsables de la seguridad, la monitorización y el control del cumplimiento de las normas.

Si usted, estimado especialista, tiene alguna pregunta, sugerencia o necesita asistencia técnica, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte en su cuenta, donde nuestros gestores le proporcionarán una respuesta rápida.

Como parte de nuestra misión en la plataforma, nuestra máxima prioridad es proteger la seguridad y la privacidad de nuestros clientes y terapeutas.

Por ello, todas las sesiones, comunicaciones y pagos deben realizarse exclusivamente a través del chat de la cuenta personal en la plataforma.

Este enfoque le permite mantener a salvo sus datos personales y garantizar un alto nivel de control sobre el proceso de interacción.

🎈Intercambio de contactos personales con clientes:

Una de las normas importantes que garantiza la seguridad de nuestros usuarios es la prohibición de compartir contactos personales como el correo electrónico, el número de tarjeta personal, el número de teléfono u otros medios de comunicación.

Esta norma se aplica tanto a los terapeutas como a los clientes, ya que el intercambio de datos de contacto fuera de la plataforma puede suponer una pérdida de control sobre el proceso de interacción y reducir el nivel de seguridad del que es responsable la plataforma. Consecuencias: desactivación de la página del especialista sin posibilidad de retorno.

🎈Para garantizar el cumplimiento de la regla mencionada anteriormente:

Utilizamos un sistema de control automatizadoque analiza el chat de su cuenta personal en busca de palabras clave y frases que puedan indicar infracciones.

El sistema responde al uso de información de contacto, como:

«Email»
« Número de teléfono» (si desea recomendar a otro especialista con su datos personales, esto también debe hacerse a través del gerente de la plataforma).
«Viber/Telegrama/WhatsApp»
«Tarjeta de pago», «Mis detalles de pago»
«Escríbeme en privado» (en diferentes interpretaciones)
«Te enviaré un enlace» (en diferentes interpretaciones)
Y otras.

Estas palabras clave se crean para advertir de cualquier intento de intercambiar información personal fuera de la plataforma.
Si se detecta una violación de las normas durante la comunicación y se aplican las palabras clave, el terapeuta recibirá una advertencia dependiendo de la situación, o su cuenta será desactivada inmediatamente.

🎈La plataforma también tiene activo un sistema de «Cliente Secreto».

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Una de las herramientas más importantes que nos ayuda a mantener altos niveles de calidad y seguridad en nuestra plataforma es el sistema de cliente misterioso.
Se trata de un participante especialmente designado que desempeña el papel de un cliente ordinario, pero con una tarea especial: comprobar el cumplimiento de las normas de la plataforma y la calidad de los servicios prestados por los terapeutas.

¿Cómo funciona un cliente secreto?

El cliente secreto pasa por todas las etapas de registro y selección de un terapeuta a través de la plataforma, como cualquier otro cliente. Rellenan un cuestionario, eligen un terapeuta para la sesión, se comunican por chat en su cuenta personal y pasan por el proceso de consulta sin diferencias. Es importante señalar que el terapeuta no sabe que está interactuando con un cliente secreto, y esto ayuda a crear un entorno realista para la verificación.

¿Qué evalúa un cliente secreto?

El cliente secreto analiza detenidamente varios aspectos clave de la interacción con el terapeuta, en particular:

Cumplimiento de las normas de privacidad y seguridad de los datos.
Impedir el intercambio de contactos personales u otra información que vaya más allá de la plataforma.
La calidad de la interacción terapéutica, la profesionalidad del terapeuta y su capacidad de comunicación.
Satisfacción general con la sesión, incluidos el ambiente, la competencia y la eficacia de la consulta.

¿Por qué es importante?

El sistema de cliente secreto nos ayuda a garantizar que cada cliente de la plataforma reciba un servicio seguro y de alta calidad sin comprometer su seguridad. Esto forma parte de nuestro compromiso con nuestros clientes: ofrecerles un espacio donde puedan comunicarse con terapeutas profesionales sin preocuparse por su privacidad y la protección de sus datos personales.

El cliente secreto es una de las muchas herramientas que nos permiten generar confianza y mantener altos estándares en nuestra plataforma. Nos esforzamos por garantizar que cada usuario se sienta seguro y obtenga la mejor experiencia terapéutica posible en nuestra plataforma.

Retroalimentación y reacción de la plataforma

Tras la consulta, el cliente secreto proporciona información detallada al gestor de la plataforma. Describe su experiencia, destacando tanto los aspectos positivos como las posibles infracciones. Si se detecta una infracción de las normas durante la sesión, como compartir contactos personales, infringir las normas éticas o tener un comportamiento inapropiado, el terapeuta podrá ser desactivado inmediatamente o recibir una advertencia, según la situación.

Hacemos todo lo posible para protegerle a usted y a sus datos personales. El cumplimiento de las normas de la plataforma garantiza un espacio seguro para la interacción terapéutica.
Gracias por tu sincera colaboración! ❤️