🔇 Клієнт мене чує, а я його — ні.
Або ж у мене є зображення, а у клієнта - ні.
Можлива причина: клієнт не надав доступ до мікрофона чи камери.
Рішення: запитайте, чи клієнт бачив сповіщення про доступ до мікрофона чи камери під час входу в кімнату.
Попросіть його:
Перевірити, чи дозволено мікрофон у налаштуваннях браузера (значок замка або камери ліворуч в адресному рядку);
Вийти з особистого кабінету і зайти знову;
Якщо не допомагає — спробувати інший браузер.
Також, при кожному відкритті відеочату є автоматичне питання-нагадування щодо використання камери та мікрофону
🔁 Зникає звук під час сесії
Можлива причина: у більшості випадків це відбувається тому, що один і той самий акаунт (Google чи Apple) підʼєднаний одночасно до кількох пристроїв — наприклад, телефон і ноутбук, або планшет. Система автоматично перемикає аудіо між пристроями, навіть якщо інший просто поруч у кімнаті.
Що робити:
Перед сесією вимкніть Bluetooth або аудіопідключення на другому пристрої;
При відсутності звуку перезайдіть у сесію повторно — після цього звук зазвичай стабілізується;
❌ Немає кнопки «Приєднатися»
Можлива причина: Клієнт може долучитися до сесії лише через профіль, у якому є заброньована сесія.
Що робити:
Клієнту треба перевірити чи була заброньована сесія та оплачена, відповідно інструкції : посилання
Також треба аби клієнт перейшов у розділ "Мої фахівці" → "Мої сесії", де також буде доступне посилання на зустріч натиснувши на кнопку "доєднатися" у запланованій зустрічі. Деталі тут: посилання
Якщо кнопка не з’являється — порадьте клієнту вийти з додатку/кабінету та зайти знову.
❗️Важливо щоб у браузері чи пристрої з якого клієнт переходить на зустріч Він був авторизованим з пошти яку вказував під час реєстрації на платформі.
Перевірити, яка пошта була вказана можна в особистому кабінеті перейшовши в розділ "Мій профіль "❗️
📺 Клієнт не може демонструвати екран
Можлива причина: збій у налаштуваннях доступу або браузера.
Рішення: порадьте клієнту:
Перезапустити сторінку або оновити браузер;
Вийти з особистого кабінету та зайти знову;
Спробувати інший браузер (Chrome або Firefox — найкращі варіанти для стабільної роботи відеочату).
🔁 Перевернуте зображення
Можлива причина: автоматичне налаштування камери пристрою.
Рішення: порадьте клієнту:
Перевірити, чи активована функція «перевернути зображення» в налаштуваннях камери (наприклад, у параметрах додатку чи системи);
Спробувати змінити браузер або перевірити оновлення.
📶 Якість інтернет-з'єднання
Якщо під час сесії звук або відео "зависає":
Запропонуйте клієнту перевірити стабільність інтернету.
Якщо можливо — перейти на дротове підключення або Wi-Fi ближче до роутера.
У разі регулярних проблем — клієнт може спробувати інший пристрій або браузер.
📌 Універсальні поради у випадку будь-яких технічних збоїв:
Попросіть клієнта виконати наступні дії:
Вийти з особистого кабінету на платформі й увійти знову.
Перезавантажити сторінку браузера.
Очистити файли cookie для сайту rozmova.me — це оновить збережені налаштування доступу.
Змінити браузер (рекомендуємо Google Chrome або Mozilla Firefox).
Оновити браузер до останньої версії (перевірка через три крапки у правому верхньому куті → «Про браузер»).
Закрити всі інші програми, які можуть одночасно використовувати камеру чи мікрофон (наприклад, Zoom, Skype, FaceTime тощо).
Написати у Службу Підтримки зі скріншотами проблеми.