📌 ВАЖЛИВО 📌
Зараз відеочати оптимізовані для ноутбуків та комп’ютерів.

При використанні телефонів чи планшетів можливі складнощі, зокрема перевернуте зображення.
Ми проводили опитування серед терапевтів – більшість користується ноутбуком для сесій, тому першочергово функціонал було розроблено для ноутбуків.
Ми розуміємо, що деякі фахівці працюють із телефону чи планшета, тому вже працюємо над виправленням цих нюансів.

Функціонал вбудованих відеочатів гарантує, що сесії будуть відбуватися в захищеному серидовищі, яке є конфіденційним.

Для використання відеочату необхідно бути залогіненим у систему як терапевт. Щоб уникнути можливих затримок (наприклад, якщо система попросить повторного введення пароля), ми рекомендуємо заходити до кабінету за 5 хвилин до запланованої сесії.

Де знайти відеочат?

Вам слід перейти в розділ Сесії та обрати необхідного клієнта і сесію, яка має розпочинатися. Потім оберіть опцію Доєднатися

Також доєднатися до зустрічі ви можете через розділ Розклад, натиснувши на потрібну зустріч.

Окрім цього оплачена зустріч буде занесена у ваш Гугл-календар, з якого ви також можете приєднатися на зустріч (потрібна авторизація в Особистому кабінеті)

⏱️ Гнучкий час підключення

Підключення можливе за 30 хвилин до початку сесії.
Після завершення — ще 60 хвилин сесія залишається доступною.
Ви можете переносити сесію на 30 хвилин, якщо домовилися з клієнтом (опція доступна тільки для терапевта).
Можна бронювати час не лише в "цілі години".

📌 Посилання:
Як перенести сесію?
Як забронювати сесію?

Особливості відеочату для парних сесій

Важливо:

Всі парні сесії будуть проходити через Google Meet.
Індивідуальні сесії на 50% вже проводяться через вбудовані відеочати, і згодом всі індивідуальні сесії також перейдуть на цю систему.

Обмеження Google Meet для парної терапії

Google Meet автоматично відключає учасників через 60 хвилин, якщо їхня пошта не була додана до зустрічі заздалегідь. Це може обривати парну терапію, яка триває 90 хвилин.

Рекомендація:

Система платформи автоматично додає лише пошту особи, яка здійснила оплату.
Фахівець, як адміністратор зустрічі, повинен самостійно додавати e-mail другого учасника, щоб уникнути відключення.

Сповіщення щодо припинення зустрічі

Якщо протягом 2 хвилин після початку відеосесії другий учасник не підключився, система покаже попередження. Щоб продовжити очікування, натисніть опцію "Залишитися". Інакше сесію буде завершено через 60 секунд.

Якщо користувач не натискає опцію "Залишитися", сесію буде автоматично завершено. Таке попередження повторюється через 5 хвилин та 15 хвилин після початку очікування. У разі завершення сесії, усі учасники зможуть повторно підключитися, як тільки будуть готові

Якщо клієнт не попередив та не приєднався до відеосесії протягом 15 хвилин, ви отримуєте можливість завершити очікування і вийти з кімнати. У цьому випадку сесія автоматично вважається проведеною

⚠️ Система автоматичних попереджень

Якщо інший учасник не підключився протягом 2 хвилин, з'явиться повідомлення:
“Очікувати далі чи завершити зустріч?”
Якщо не натиснути “Залишитися”, сесію буде завершено через 60 секунд.
Це попередження з'являється також через 5 та 15 хвилин.
Якщо клієнт не з'являється 15 хвилин, ви можете завершити очікування — така сесія вважається проведеною.

Як змінити камеру або мікрофон у відеочаті?

У відеочаті можна самостійно обирати, які саме пристрої використовувати — вбудовані чи зовнішні.

Щоб змінити камеру або мікрофон:

Натисніть на ⚙️ Налаштування (нижня лінія відеочату);
Оберіть потрібні пристрої зі списку;
Збережіть зміни — система одразу почне використовувати вибрані вами пристрої.

📌 Якщо не бачите свої зовнішні пристрої — переконайтесь, що вони підключені до початку сесії та мають дозвіл у браузері.

Оцінка якості зв’язку

Після завершення відеосесії кожен учасник отримає запит на оцінку якості зв’язку. Будемо вдячні за ваш відгук, він дозволить нам аналізувати ваш досвід і вдосконалювати функціонал, щоб забезпечити максимально комфортну роботу.

Як вирішити можливі проблеми з відеочатом:

🔇 Клієнт мене чує, а я його — ні

❓Проблема: звук односторонній.
✅ Рішення: імовірно, клієнт не надав доступ до мікрофона. Перевірте це з ним.

📺 Немає можливості демонстрації екрану

❓Проблема: не можу поділитись екраном.
✅ Рішення: перезапустити сторінку, перезайти у особистий кабінет, оновити браузер.

🔁 Перевернуте зображення

❓Проблема: зображення відображається перевернутим.
✅ Рішення: перевірте налаштування на пристрої чи не стоїть позначка Перевернутого зображення

Детальніше про вирішення подібних проблем нижче:

Доступ до мікрофона та камери:

Якщо ви працюєте через додаток, переконайтеся, що він має дозвіл на використання мікрофона та камери (це можна налаштувати в параметрах пристрою).
Якщо ви працюєте через браузер, перевірте, чи дозволений доступ у налаштуваннях сайту (зазвичай у лівій частині адресного рядка є значок камери/мікрофона).
Додаємо скріншоти, як це виглядає.

Також, при кожному відкритті відеочату є автоматичне питання-нагадування щодо використання камери та мікрофону, будь ласка, не пропускайте його (з боку клієнтів також потрібно надавати доступ)

Якість інтернет-з’єднання:

- Якщо зображення чи звук під час сесії мають низьку якість, рекомендуємо перевіряти стабільність інтернет-з'єднання заздалегідь.

- Буває, що Google Meet працює краще через інші алгоритми стиснення даних. Але це не означає, що відеочат на платформі має технічні проблеми — можливо, ваш інтернет не витягує поточний трафік.

Перевернуте зображення:

Перевірте, будь ласка, на вашому пристрої чи не вимкнена позначка Перевернутого зображення:

Відсутня кнопка «Приєднатися до зустрічі»

Зайдіть у розділ «Сесії» → оберіть потрібного клієнта → знайдіть заплановану сесію → натисніть «Доєднатися».
Альтернатива: відкрийте розділ «Розклад» → натисніть на відповідну сесію → приєднайтесь.
Якщо клієнт оплатив сесію, вона також буде відображена у Google Календарі — звідти також можна приєднатися (за умови входу в особистий кабінет).
Якщо кнопка не з’являється — вийдіть з додатку/кабінету та зайдіть знову.

Немає можливості демонструвати екран або виникають будь-які інші помилки з відеочатом

спробуйте наступні кроки:

Вийдіть з особистого кабінету та зайдіть знову (саме вихід із особистого кабінету, а не просто оновлення сторінки).
Перезавантажте сторінку (натисніть F5 або використайте функцію оновлення в браузері).
Очистіть файли cookie для нашого сайту — це оновить збережені налаштування доступу.
Спробуйте інший браузер (наприклад, якщо ви користуєтесь Safari — спробуйте Chrome або Firefox).
Переконайтеся, що ваш браузер оновлений до останньої версії. Це можна перевірити, натиснувши три крапки у верхньому правому кутку браузера → «Про браузер».
Закрийте інші програми, які можуть одночасно використовувати камеру або мікрофон (наприклад, Zoom, Skype, Teams тощо).

📌 Іноді, навіть якщо в браузері вказано, що доступ до камери та мікрофона надано, відео або звук не працює. Найчастіше це свідчить про те, що браузер застарілий або конфліктує з іншими програмами. В таких випадках радимо перевірити оновлення браузера, очистити cookie або змінити браузер.

Що робити, якщо кроки вище не допомогли?

У разі серйозних технічних проблем, після перевірки всіх налаштувань та після певних маніпуляцій, описаних вище, ви можете перейти на Google Meet .
Будь ласка, не користуйтесь іншими каналами звʼязку, це буде вважатись порушенням правил. Тож, месенджери такі як Telegram, WhatsApp та такі програми як Zoom для проведення сесій не дозволені.
Як тільки ви надсилаєте власне посилання на Google Meet, будь ласка, вказуйте це через Службу Підтримки, обираючи відповідний варіант:

Деталі також вказані у статті Безпека спілкування з клієнтом 🙌

Будь ласка, знайте що вказуючи причину з помилками відеочату, ви допомогаєте нам покращити загальну систему. Ми вдячні вам за відгуки та реакції 🫶

📌 ВАЖЛИВО 📌
Зараз відеочати оптимізовані для ноутбуків та комп’ютерів.

При використанні телефонів чи планшетів можливі складнощі, зокрема перевернуте зображення.
Ми проводили опитування серед терапевтів – більшість користується ноутбуком для сесій, тому першочергово функціонал було розроблено для ноутбуків.
Ми розуміємо, що деякі фахівці працюють із телефону чи планшета, тому вже працюємо над виправленням цих нюансів.