Вітаємо!
Шановні фахівці, з досвіду платформи бачимо, що одним із ключових принципів тривалої роботи з клієнтом є перше повідомлення.
Ми помітили, що багато із наших фахівців пишуть чудові повідомлення і, що це сприяє співпраці із клієнтами. Тому ми створити цю інструкцію, щоб всі могли користуватись кращими практиками.
Використовуючи ці рекомендації, ви зможете підсилити ваш перший контакт із клієнтами.
Ваше перше повідомлення клієнту
❗ Деякі люди знаходяться в стані, коли їм необхідна доброзичливість, яку вону можуть відчути у вашому повідомленні.
Важливо:
Напишіть у чаті першими та спитайте клієнта чи має він запитання, чи хотів би щось уточнити на початку, а також можна подякувати, що клієнт записався саме до вас.
Якщо ви можете спілкуватись декількома мовами, ми радимо писати перше повідомлення українською, бо наразі більшість клієнтів мають велику чутливість до цього.
Перше повідомлення у випадку, якщо клієнт не оплатив одразу сесію, або не обрав конкретний час:
👋
“Вітаю! Мене звати (ваше Імʼя), я фахівець до якого ви збираєтесь записатись на сесію. Оберіть зручний день для вас та час в моєму розкладі на платформі і забронюйте. Якщо маєте запитання щодо запиту - буду рада/радий відповісти.”
“Вітаю! Сподіваюсь, що ви в безпеці та дякую, що звернулись саме до мене. Підкажіть, можливо, Ви маєте запитання перед першою сесією, чи хотіли б щось уточнити?”
Уточнення про канал звʼязку
У разі того, якщо клієнт обрав онлайн терапію - рекомендуємо уточнити зручний канал звʼязку ⤵️
Ви можете запропонувати інструменти із якими ви працюєте та запитати клієнта, який варіант роботи йому комфортніший, якщо це не Google meet.
Після того як сесія успішно оплачена
🎯 Важливо! Напишіть підсумок: “Вітаю! ви успішно забронювали сесію, тож зустрічаємось [Дата та Час].”
Таким чином, зменшується вірогідність непорозумінь між клієнтом та вами (радимо уточнювати за яким часовим поясом ви домовляєтесь про зустріч).
У випадку якщо це онлайн терапія:
Уточніть ду буде відбуватися зустріч заздалегідь. Наразі ми надаємо посилання на Google meet, але Ви можете обрати і інший канал зв'язку, якщо необхідно. Важливо одразу уточнити це - це створює більше безпеки та передбачуваності для клієнта.
👩💻 "Будь ласка, перевірте зв'язок та подбайте про приватність перед сесією, щоб бути готовими. Чекатиму вас в зазначений час, до звʼязку!"
Якщо клієнт обрав очну зустріч:
Після підтвердження бронювання - надішліть, будь ласка, інструкції як дістатись до вашого кабінету.
1. Написати повідомлення одразу після того як приєднались
👋 Привітання, уточнити чи є запитання, опційно - подякувати, що клієнт записався саме до вас.
2. Підсумок щодо дати та часу
Як тільки сесія успішно оплачена зафіксуйте час, який обрав клієнт для проведення сесії. Це допоможе уникнути непорозумінь і додасть більшої чіткості.
✅ "Доброго дня! Наша сесія успішно запланована на [дата] о [година]. Якщо матимете запитання - напишіть. До зустрічі!”
Якщо сесія не сплачена, Ви можете уточнити клієнта чи вдалося йому обрати зручний час у Вашому графіку і якщо ні - допомогти обрати, запропонувавши вільні слоти.
3. Надання посилання для зустрічі:
Надавайте одразу посилання для зустрічі на обраний канал зв'язку. Це спростить клієнту підключення і зменшить можливі незручності. Наприклад:
📌 "Ось посилання на сесію через Google meet: [посилання]. Будь ласка, перевірте його перед сесією, щоб бути готовими."
5. Памʼятати про вразливість клієнтів:
🙏 Люди, які звертаються до психологів, психотепевтів можуть перебувати у вразливому стані, тому ми рекомендуємо створювати комфортні умови для ваших клієнтів. Вони можуть бути схвильованими, або почувати себе незручно, тому намагайтеся зробити процес першого контакту та загалом роботи зручним і доброзичливим.
Ще корисні рекомендації із нашого досвіду:
Надайте відповідь клієнту в чаті якнайшвидше (протягом наступних 2 годин з моменту появи чату у будні та вихідні, крім часу з 21.00 до 9.00).
Ми встановили, що найчастіше клієнти звертаються саме у вихідні, тому просимо бути вас на зв’язку або повідомляти нас, якщо ви не можете відповідати.
Для онлайн сесій дуже важлива якість вашого зв'язку. Будь ласка перевірте швидкість вашого інтернету, щоб клієнт бачив і чув вас якомога краще.
Як тільки ви провели сесію з клієнтом та вже знаєте дату наступної зустрічі, будь ласка, забронюйте цей слот для клієнта у календарі ось так, щоб за добу прийшло автоматичне нагадування про оплату. Нагадування про оплату важливе, так як економить ваш час (ви точно знаєте чи буде клієнт на сесії), а також збільшує вірогідність, що клієнт з’явиться на сесії, так як вона оплачена заздалегідь.
🙏 Дякуємо за увагу та співпрацю!
Ми зовсім не проти, якщо ви будете користуватися нашими шаблонами повідомлень. Це суттєво може підвищити конверсію клієнтів.