🌿 Про чутливість клієнтів
Багато людей, які звертаються по допомогу, можуть бути у вразливому стані. Ваше перше повідомлення — це початок терапевтичного контакту.
Що важливо:
Привітайтесь першим
Запитайте, чи є уточнення/запитання
Подякуйте за вибір саме вас
За можливості — пишіть українською
📌 ВАЖЛИВО: правило 24 годин
Якщо терапевт не відповідає на нове повідомлення клієнта протягом 24 годин, профіль автоматично деактивується.
У цьому правилі:
У цьому правилі:
Йдеться мова про відповідь на перше повідомлення клієнта, якщо він написав вам у чат.
Наприклад, якщо клієнт після автоматичного повідомлення запитав щось на кшталт «Вітаю! Чи працюєте ви з такою ситуацією..», вам потрібно відповісти впродовж 24 годин, інакше система зафіксує неактивність.
Якщо клієнт просто створив чат і забронював зустріч, але написав питання у чаті також або привітання, то система також може зафіксувати неактивність фахівця.
Тому бажано написати коротке вітальне повідомлення, щоб підвищити залученість (наприклад: «Дякую за запис! Буду рад/а зустрічі у зазначений час»).
Чому це важливо?Бо навіть після бронювання та оплати, якщо від терапевта немає залученості, клієнт може надалі продовжувати пошук фахівця та скасувати зустріч, попросивши повернути кошти (якщо зустріч за 24 години) 🙌
🔔 Рекомендація: у випадку, якщо ви берете відпустку та впевнені, що не зможете відповідати клієнтам, краще змінювати статус профілю на Невидимий. В такому разі до вас не зможуть записуватись клієнти та система деактивації не буде працювати на ваш профіль. Як тільки ви повернетесь, то зможете активувати назад самостійно свій профіль через власний кабінет. 🙌
🔄 Щоб активуватися назад, потрібно звернутися в Службу Підтримки.
Можливий шаблон для 1 повідомлення
Можливий шаблон для 1 повідомлення
“Вітаю! Сподіваюсь, що ви в безпеці та дякую, що звернулись саме до мене. Підкажіть, можливо, Ви маєте запитання перед першою сесією, чи хотіли б щось уточнити?”
📌 ВАЖЛИВО: правило автоматичного повідомлення
Якщо від вас не має відповіді впродовж 15 хвилин, наша система автоматично надсилає повідомлення від вашого імені. Ви можете сформулювати свій шаблон даного повідомлення.
Як це зробити? Дивитись нижче:
Як це зробити? Дивитись нижче:
Редагування автоматичного повідомлення
1. Перейдіть в особистий кабінет.
2. Натиснувши на власне фото відкрийте опції та оберіть "Редагувати профіль"
3. Далі перейдіть до опції "Автоматичне повідомлення"
4. Сформулюйте ваш персональний шаблон, який би ви хотіли, щоб клієнт отримував при створенні чату з вами та натисніть кнопку "Зберегти"
5. Чудово! Тепер у перші 15 хвилин ваш клієнт буде отримувати дане повідомлення, що буде підвищувати конверсію у першу сесію та посилювати залученість клієнта.
Використовуючи ці рекомендації, ви зможете підсилити ваш перший контакт із клієнтами:
Завершення діалогу.
📌 Важливо: Напишіть підсумок: “Вітаю! ви успішно забронювали сесію, тож зустрічаємось [Дата та Час].”
Таким чином, зменшується вірогідність непорозумінь між клієнтом та вами (радимо уточнювати за яким часовим поясом ви домовляєтесь про зустріч).
Можливий шаблон для повідомелення
Можливий шаблон для повідомелення
Будь ласка, перевірте зв'язок та подбайте про приватність перед сесією, щоб бути готовими. Чекатиму вас в зазначений ... час, до звʼязку!
💌 Якщо клієнт обрав очну зустріч:
Після підтвердження бронювання - надішліть, будь ласка, інструкції як дістатись до вашого кабінету.
📌 Підсумок:
Відповідайте на перше повідомлення клієнта протягом 24 годин.
Інакше профіль буде деактивовано автоматично.Завжди пишіть вітальне повідомлення. Сформуйте своє автоматичне повідомлення.
Навіть якщо клієнт одразу забронював сесію — покажіть залученість.Підтвердіть дату, час та часового пояс.
Якщо у відпустці — активуйте режим "Невидимий".
Будьте теплими, доброзичливими, доступними.
Це підвищує конверсію, довіру і позитивний досвід клієнта.
Ми зовсім не проти, якщо ви будете користуватися нашими шаблонами повідомлень. Це суттєво може підвищити конверсію клієнтів.
Гарних вам клієнтів 🫶