З досвіду платформи бачимо, що одним із ключових принципів тривалої роботи з клієнтом є перше повідомлення.
Ми помітили, що багато із наших фахівців пишуть чудові повідомлення і, що це сприяє співпраці із клієнтами. Тому ми створити цю інструкцію, щоб всі могли користуватись кращими практиками.
Використовуючи ці рекомендації, ви зможете підсилити ваш перший контакт із клієнтами.
Ваше перше повідомлення клієнту
❗ Деякі люди знаходяться в стані, коли їм необхідна доброзичливість, яку вони можуть відчути у вашому повідомленні.
Важливо:
Напишіть у чаті першими та спитайте клієнта чи має він запитання, чи хотів би щось уточнити на початку, а також можна подякувати, що клієнт записався саме до вас.
Якщо ви можете спілкуватись декількома мовами, ми радимо писати перше повідомлення українською, бо наразі більшість клієнтів мають велику чутливість до цього.
Перше повідомлення у випадку, якщо клієнт не оплатив одразу сесію, або не обрав конкретний час:
Перше повідомлення у випадку, якщо клієнт не оплатив одразу сесію, або не обрав конкретний час:
“Вітаю! Мене звати (ваше Імʼя), я фахівець до якого ви збираєтесь записатись на сесію. Оберіть зручний день для вас та час в моєму розкладі на платформі і забронюйте. Якщо маєте запитання щодо запиту - буду рада/радий відповісти.”
“Вітаю! Сподіваюсь, що ви в безпеці та дякую, що звернулись саме до мене. Підкажіть, можливо, Ви маєте запитання перед першою сесією, чи хотіли б щось уточнити?”
У випадку, якщо від вас не має відповіді впродовж 15 хвилин, наша система автоматично надсилає повідомлення від вашого імені. Ви можете сформулювати свій шаблон даного повідомлення.
Як це зробити? Дивитись нижче:
Редагування автоматичного повідомлення
Редагування автоматичного повідомлення
1. Перейдіть в особистий кабінет.
2. Натиснувши на власне фото відкрийте опції та оберіть "Редагувати профіль"
3. Далі перейдіть до опції "Автоматичне повідомлення"
4. Сформулюйте ваш персональний шаблон, який би ви хотіли, щоб клієнт отримував при створенні чату з вами та натисніть кнопку "Зберегти"
5. Чудово! Тепер у перші 15 хвилин ваш клієнт буде отримувати дане повідомлення, що буде підвищувати конверсію у першу сесію та посилювати залученість клієнта.
Після того як сесія успішно оплачена
Після того як сесія успішно оплачена
🎯 Важливо! Напишіть підсумок: “Вітаю! ви успішно забронювали сесію, тож зустрічаємось [Дата та Час].”
Таким чином, зменшується вірогідність непорозумінь між клієнтом та вами (радимо уточнювати за яким часовим поясом ви домовляєтесь про зустріч).
👩💻 "Будь ласка, перевірте зв'язок та подбайте про приватність перед сесією, щоб бути готовими. Чекатиму вас в зазначений час, до звʼязку!"
Якщо клієнт обрав очну зустріч:
Після підтвердження бронювання - надішліть, будь ласка, інструкції як дістатись до вашого кабінету.
Підсумок:
1. Написати повідомлення одразу після того як приєднались
👋 Привітання, уточнити чи є запитання, опційно - подякувати, що клієнт записався саме до вас.
2. Чітко визначайте дату та час (за своїм часовим поясом)
Як тільки сесія успішно оплачена зафіксуйте час, який обрав клієнт для проведення сесії. Це допоможе уникнути непорозумінь і додасть більшої чіткості.
✅ "Доброго дня! Наша сесія успішно запланована на [дата] о [година]. Якщо матимете запитання - напишіть. До зустрічі!”
Якщо сесія не сплачена, Ви можете уточнити клієнта чи вдалося йому обрати зручний час у Вашому графіку і якщо ні - допомогти обрати, запропонувавши вільні слоти.
3. Памʼятати про вразливість клієнтів:
🙏 Люди, які звертаються до психологів, психотерапевтів можуть перебувати у вразливому стані, тому ми рекомендуємо створювати комфортні умови для ваших клієнтів. Вони можуть бути схвильованими, або почувати себе незручно, тому намагайтеся зробити процес першого контакту та загалом роботи зручним і доброзичливим.
Ми зовсім не проти, якщо ви будете користуватися нашими шаблонами повідомлень. Це суттєво може підвищити конверсію клієнтів.