Щоб уникнути непорозумінь та підтримувати чітку систему роботи, важливо знати політику щодо неявки клієнта.
Політика щодо неявки клієнта
🔹 За нашими правилами, якщо клієнт не з'являється протягом 15 хвилин і не попереджає про форс-мажорні обставини або перенесення за 24 години до зустрічі, такі сесії вважаються проведеними.
🔹 Наступну зустріч потрібно буде знову бронювати та сплачувати.
🔹 Якщо клієнт має поважну причину (форс-мажор), Ви можете за власним рішенням перенести сесію безкоштовно. ➡️ Для перенесення скористайтеся опцією: Перенести сесію - Повідомити про перенесення минулої зустрічі у чаті Служби підтримки.
Що робити у випадку відсутності клієнта?
1. Зачекайте 15 хвилин після запланованого початку сесії. Якщо клієнт не вийшов на зв’язок і не повідомив про затримку, сесія вважається проведеною.
2. Перевірте повідомлення від клієнта – можливо, він заздалегідь попередив про форс-мажор або бажає перенести зустріч.
3. Прийміть рішення щодо перенесення (❗це залишається на ваш розсуд❗) – якщо причина відсутності є поважною (або непереборної сили), ви можете перенести сесію на інший зручний час.
4. Повідомте клієнта про необхідність бронювання та оплати наступної зустрічі у разі, якщо безкоштовне перенесення неможливе.
🔗 Де знайти додаткову інформацію?
Більш детальні правила можна переглянути за посиланням: Правила платформи, зокрема у пунктах 5.9 - 5.13. Ви можете скористатися цими правилами і пунктами, щоб пояснити клієнту політику щодо неявки та за потреби надати клієнту це посилання.
Дякуємо за вашу роботу та турботу про клієнтів! 💙