Відшкодувати кошти можливо лише якщо ви повідомили нас і терапевта про скасування сесії не пізніше ніж за 24 години до неї. Терапевта можна повідомити про це у Вашому спільному чаті.
​
Для відкшодування Вам потрібно перейти на наш сайт https://www.rozmova.me/ і залишити запит у чаті Служби підтримки (Я клієнт платформи Rozmova - Я хочу запросити відшкодування коштів).

Ми розглянемо Ваш запит протягом 14 робочих днів і відпишемо на пошту по результатах.
​
Також Ви можете зберегти кошти на балансі і використати їх в майбутньому. Якщо Вам підходиться ця опція, Ви можете звернутися до нас через чат на сайті і запросити перенесення коштів на Ваш баланс.
​
Якщо Ви незадоволені сесією з терапевтом і хочете запросити відшкодування коштів за цю зустріч, Вам потрібно звернутися до нас і детальніше описати ситуацію (опція Я клієнт платформи Rozmova - Я хочу залишити відгук про фахівця). Ми з командою проведемо етичну комісію і визначимо чи були порушення з боку терапевта. Якщо ми виявимо порушення, Ви отримаєте відшкодування у повному розмірі.