Ви можете скасувати зустріч не пізніше ніж за 24 години до її початку та повернути оплату. Якщо Ви скасовуєте зустріч пізніше, оплата за сесію не повертається.
Щоб скасувати зустріч зайдіть у особистий кабінет і перейдіть до розділу
«Моя терапія» → «Мої сесії» → «Майбутні сесії», після чого натисніть «Скасувати сесію» у меню біля потрібної дати:
Скасування менш ніж за 24 години до початку сесії
Якщо сесію скасовано пізніше ніж за 24 години - система автоматично фіксує порушення терміну скасування. Сесію буде скасовано, але відшкодування коштів не передбачене.
В окремих випадках терапевт може піти назустріч і, як виняток, запропонувати перенесення сесії зі збереженням коштів. Таке рішення приймається виключно фахівцем і залежить від його графіка та наявності вільних віконець.
Якщо у Вас виникла така ситуація напишіть у спільний чат із фахівцем, коротко пояснивши обставини. Фахівець розгляне Ваш запит і повідомить, чи є можливість перенести сесію на інший час.
❗️Звертаємо увагу, що перенесення сесії менш ніж за 24 години не гарантується і є виключенням, а не стандартною практикою❗️
Вчасне скасування сесії (більше ніж за 24 години)
Якщо сесію скасовано вчасно, процес виглядає наступним чином:
Під час скасування Вам потрібно вказати причину, залишити коментар для фахівця та підтвердити скасування:
Після цього Ваша сесія буде скасована та Ви отримаєте підтвердження:
Оплата за таку сесію не зникає - кошти автоматично зараховуються на Ваш баланс. Ви можете використати їх пізніше для бронювання нових зустрічей з будь-яким фахівцем на платформі.
Кошти на балансі:
не мають терміну дії;
не привʼязані до конкретного терапевта;
доступні для використання у будь-який зручний для Вас момент.
Якщо Ви хочете повернути кошти на карту
Якщо Вам важливо отримати повернення коштів на карту, це потрібно зробити одразу під час скасування сесії.
У процесі скасування зʼявиться вікно - у ньому необхідно натиснути на «Службу підтримки»:
Та створити запит на відшкодування:
Після цього команда підтримки опрацює Ваш запит і звʼяжеться з Вами.
Форма для запиту на відшкодування коштів доступна лише один раз. Якщо Ви не залишили запит під час скасування сесії, зробити це пізніше, на жаль, буде неможливо.
Також звертаємо увагу, що кошти, які були зараховані на баланс, не підлягають подальшому відшкодуванню відповідно до правил платформи. Саме тому радимо одразу обирати той варіант, який для Вас комфортніший.
Якщо у Вас виникнуть додаткові питання, або ж потрібна буде допомога, напишіть та ми з радістю Вам допоможемо!🫂🤍