Коротко: писать в чат поддержки.
Теперь подробней.
Автозакрытие заказов и изменения в отчётности
С 1 апреля 2021 года меняется система отчётности.
Теперь заказ закрывается автоматически, и оплата по нему списывается с баланса через сутки после даты договорённости с клиентом.
Например, в заказе указана дата договорённости с клиентом 16 апреля на 15:00. А 17 апреля к 15:00 отчёта по заказу нет, мы закрываем заказ и списываем оплату автоматом.
Отчётность по автозакрытым заказам
Отчитаться по заказу, который закрылся автоматом, всё ещё можно бумажным бланком.
Для заказов, работа по которым занимает несколько дней, мы добавили в отчётность пункт «Работы продолжаются».
Заказ закрылся, оплата списалась, но работа всё еще идёт
В таком случае, пожалуйста, сообщите планируемую дату окончания работ в чат поддержки — мы вернём оплату на баланс.
Если не хотите автозакрываться
Отчёты «Отзанимались» и «Не отзанимались» по-прежнему доступны в бекофисе — вовремя их присылайте, и никакое автозакрытие вам не страшно.