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お届けする全てのパンは、製造後24時間以上の冷凍ののちにパン屋さんから出荷されます。

ただしパンの種類により、水分が少ない為に冷凍状態であっても柔らかいパンがございます。（例：ソフト系食パン、ベーグルなど気泡が細かく柔らかいパン）

これらのパンを触った時に全体がひんやりとしていれば、すぐに冷凍庫に入れていただければ問題はございません。

一方で、水分量が多く硬いパンが柔らかくなっていた場合、配送中に解凍が進んだ可能性がございます。

全体がひんやりとしていて、中心に芯があるような感触があれば、すぐに冷凍庫に入れていただければ問題はございません。

全体が常温になっている・袋内部が結露しているなどの場合は、以下のリンクを参考にヤマト運輸にご連絡をお願いいたします。

■届いた商品が解凍・潰れていた場合

以下のリンクを参考にヤマト運輸にご連絡をお願いいたします。

■届いた商品が解凍・潰れていた場合

同封されている店舗紹介カード／SAEKO JOURNALが封入されていなかった場合、郵送などでお送りいたしますのでお手数ではございますがカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

製造元に問合せを行いますので以下の情報提供をお願いいたします。

また、異物や商品の回収を行う場合がございますので、廃棄されず保管いただくようお願いいたします。

製造元等に確認いたしますので、お手数をおかけしますが該当の商品名と間違いの内容を添え、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

調査の為、写真等を添付いただければ幸いです。

お手数をおかけしますが該当の商品名と間違いの内容を添え、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

製造元に問合せを行いますので以下の情報提供をお願いいたします。

以下の情報提供をお願いいたします。

以下項目を記載いただいたうえで、弊社カスタマーサポートまでメールにてご連絡ください。