配送時のトラブルは配送会社であるヤマト運輸の責任において補償を行います。
お受取り時に箱が潰れていた、あるいは濡れているなど明らかな損傷がある場合、お受取りにならずその場で配達ドライバーと状態の確認をお願いいたします。
お受取りの際に言い出せず、損傷した状態でお受取りになられた場合や、受け取った商品を開封した後にパンが開封していることに気付かれた場合は以下のヤマト運輸各担当窓口までご連絡ください。
※ご注意※
お受取りから時間が経った場合、事実の確認が困難として補償が出来ない場合がございます。お受取り後速やかにヤマト運輸にご連絡をお願いいたします。
また、お受け取り後に商品をお召し上がりになられたり廃棄されていた場合、補償対象外となる場合がございますので、そのまま保管ください。
◇お問合せ前に準備していただくもの
配送伝票
損傷した箱・商品
ヤマト運輸連絡先
配送担当ドライバー
不在票・受取票などで配送担当ドライバーの直通電話番号をご存知の場合は直接ご連絡をお願いいたします。
担当営業所
担当するヤマト運輸営業所の電話番号をご存知の場合は直接ご連絡をお願いいたします。
ヤマト運輸サービスセンター
担当ドライバー・営業所の連絡先が不明の場合はヤマト運輸サービスセンターにご連絡をお願いいたします。サービスセンターより担当営業所に連絡を行い、お客様へご連絡いたします。
固定電話 0120-01-9625 携帯電話 0570-200-000
ヤマト運輸にご連絡頂き、該当の【伝票番号（追跡番号）】をお伝えの上、商品の状態を回答してください。
その後ヤマト運輸が商品の確認をおこなうためご対応をお願いいたします。
補償が決定された場合、ヤマト運輸よりパンスクカスタマーサポートへ連絡が行われます。
■ヤマト運輸の対応に問題があった場合
ヤマト運輸ご相談窓口にご連絡頂くか、以下の記載事項を確認の上パンスクカスタマーサポートまでご連絡ください。
ご氏名
ご登録いただいているメールアドレス
ご登録いただいている電話番号
お品物の状態
（例：常温だった、冷蔵状態で〇〇パンが中まで柔らかくなっていた、〇〇パンに大きな凹みや傷ができていた）お届けの際の状況
（例：手渡しで受け取った、ドライバーより一言伝言があった）④の状態がわかる写真
（特に外箱やパンが損傷している場合）
配送を担当したヤマト運輸、またはパン屋さんにも状況確認をし、改めてご連絡をさせていただきます。
弊社からの連絡が確認できるよう、メールの受信設定を確認のうえ、弊社からの返信をおまちくださいませ。