Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevuld? Dan is het belangrijk om snel te handelen.
Als je in de ochtend hebt besteld, gaat je bestelling meestal in de middag al de deur uit.
Je weet of je pakket al ons warehouse heeft verlaten als je een e-mail hebt ontvangen met een track & trace-link.
Heb je die e-mail nog niet gehad? Stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht of bel ons. In sommige gevallen kunnen we het adres nog aanpassen voordat je bestelling verzonden wordt.
We doen altijd ons best om snel te reageren en je te helpen, maar we kunnen dit niet garanderen.
Dat komt doordat:
ons warehouse soms heel snel werkt;
en we niet altijd binnen een paar minuten op berichten kunnen reageren.
Heb je al wel een track & trace ontvangen? Dan kun je proberen het afleveradres aan te passen via de trackingpagina van DHL.
Soms kun je daar zelf het adres nog wijzigen. Stuur ook even een bericht via de chatfunctie van DHL (ze hebben hiervoor geen telefoonnummer).
Lukt dit allemaal niet? Neem dan contact op met onze klantenservice en vraag om een medewerker. We kijken dan samen naar een passende oplossing.