Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas y siempre está listo para ayudarte.
👈Hemos preparado un videotutorial para ti 🔍
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Sabemos que cada persona tiene su propio ritmo de vida, por eso ofrecemos opciones de contacto flexibles.
1. 💬Chat en vivo (método recomendado)
Es nuestra herramienta principal para ofrecer ayuda rápida. El chat está disponible 24/7.
Cómo abrir el chat:
Haz clic en el icono de tu perfil, en la esquina superior derecha del sitio web;
Selecciona la sección «Chat en vivo»;
Ve a la pestaña «Chat» en la ventana que aparece.
Cómo funciona:
Al principio, te atenderá un bot inteligente que te ayudará a encontrar una respuesta rápidamente o a dirigir tu consulta al especialista adecuado. Si el bot no puede resolver el problema, puedes pasar fácilmente a un agente humano seleccionando el tema correspondiente en el menú o solicitando hablar con un agente (si la opción de escribir en el chat está disponible).
Por qué es práctico: La respuesta inmediata, la navegación por temas y el acceso a la base de conocimientos directamente en la ventana de conversación te ahorran tiempo.
2. 📧Correo electrónico
Puedes escribirnos por correo electrónico para plantear las mismas consultas que en el chat. Es una opción adicional si no puedes usar el chat en vivo en este momento o si prefieres la comunicación por correo electrónico.
Para recibir una respuesta lo más rápido posible: Para que podamos empezar a resolver tu consulta de inmediato, describe la situación con el máximo detalle posible en tu primer correo:
El ID de socio de tu cuenta (puedes consultarlo en la pestaña «Socios», en la sección «Perfil»);
El motivo de la consulta y una descripción detallada;
Adjunta todas las capturas de pantalla o los archivos necesarios;
Si el problema requiere una revisión, puedes grabar un breve vídeo que explique el problema o describa paso a paso la situación.
3. Base de conocimientos (estás aquí ahora 🤗)
Antes de escribir a asistencia, consulta nuestra base de conocimientos: allí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
Cómo encontrarla: Abre el chat en vivo y ve a la sección «Inicio». Allí encontrarás artículos organizados sobre muchos temas diferentes.
💡Recomendaciones:
Elige la rapidez: Para consultas urgentes (un retiro pendiente, un error en un depósito o la acreditación de un bono), utiliza el chat en vivo. Allí recibirás una respuesta prácticamente al instante;
Explica los detalles: Si nos escribes por correo electrónico, incluye desde el principio todos los detalles del problema y adjunta capturas de pantalla o un breve vídeo como prueba. Así evitarás largos intercambios de correos con preguntas aclaratorias;
Usa el menú del bot: En el chat, selecciona con atención el tema que te interesa. Elegir la categoría correcta (por ejemplo, «Retiros» o «Depósitos») puede acelerar varias veces la revisión de tu consulta.
Todas tus consultas en un mismo lugar: No dudes en plantear varias preguntas diferentes en una sola conversación (ya sea por chat o por correo electrónico). El agente puede ver todo el historial de la conversación, lo que ayuda a resolver tus consultas de forma integral;
Consulta la base de conocimientos: Los artículos se actualizan y amplían con regularidad; puede que la solución a tu consulta ya esté explicada allí paso a paso y con imágenes.
¡No te enfrentes al problema en solitario!
Abre el chat en vivo desde el menú de perfil (sección «Chat en vivo»): es la forma más rápida de encontrar una solución;
O escríbenos por correo electrónico si te resulta más cómodo (no olvides indicar el ID de socio de la cuenta y describir el problema);
Consulta la base de conocimientos en la pestaña «Inicio» (disponible dentro del chat en vivo); puede que la respuesta ya te esté esperando allí.
Estamos aquí para que disfrutes de una experiencia de juego cómoda. ¡Elige el método de contacto que mejor se adapte a ti en este momento!
💡 Consejo
Hemos preparado un artículo útil para ti: