🔎 Pour vous faciliter la lecture, nous avons préparé un sommaire de l’article :
🎮 Le jeu s’est fermé en plein milieu d’une partie
Si la connexion a été interrompue pendant une partie, ne vous inquiétez pas : votre progression ne sera pas perdue.
Selon le moment où la connexion a été interrompue :
pendant un jeu bonus - une fois la connexion rétablie, vous reprendrez automatiquement le jeu bonus ;
pendant un tour - le tour se terminera automatiquement et, si vous avez gagné, le gain sera crédité sur votre solde ;
pendant le jeu automatique - le tour en cours se terminera automatiquement, mais les tours suivants ne seront pas lancés.
Dans ce genre de situation, nous vous recommandons simplement de rouvrir le jeu.
🥶 Le jeu s’est bloqué pendant un tour
Il arrive parfois que le jeu se bloque pendant une partie. Dans ce cas, nous vous recommandons de :
Fermer tous les onglets et applications sur votre téléphone ;
Vous connecter à votre compte depuis une fenêtre de navigation privée ;
Attendre 10-15 minutes, puis rouvrir le jeu.
Si le problème persiste après avoir suivi ces recommandations et que le jeu ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter. Nous vérifierons la situation et résoudrons le problème de jeu dans les meilleurs délais. 🏁
🧩Une combinaison gagnante n’a pas été prise en compte
Si vous pensez qu’une combinaison gagnante n’a pas été prise en compte, nous vous recommandons de vérifier d’abord les règles du jeu et les conditions de gain. Vous pourrez ainsi vous assurer que la combinaison est conforme aux mécanismes du jeu.
Pour consulter les règles du jeu, cliquez sur l’icône «i» ou «?» dans l’interface du jeu.
Par exemple, pour décrocher le méga jackpot, deux conditions obligatoires doivent être remplies.
⚠️ Le gain n’a pas été crédité ou une somme a été débitée dans le jeu
Ce type d’erreur peut être dû à des problèmes temporaires chez le fournisseur.
Dans ce cas, ne vous inquiétez pas : veuillez contacter immédiatement notre assistance. Nous vous aiderons à comprendre la situation et à résoudre le problème dans les meilleurs délais.
🚩Erreur dans le jeu : restrictions régionales
Certains fournisseurs peuvent être indisponibles dans certaines régions. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser un VPN. Si l’erreur persiste après son activation, essayez de :
Changer de pays dans le VPN et d’en choisir un parmi les pays les plus proches, par exemple : le Kazakhstan, la Turquie ou la Finlande.
Utiliser un VPN payant — en général, il est plus stable que les services gratuits.
Se connecter à un réseau Wi-Fi plutôt qu’à Internet mobile : une connexion plus stable permet souvent de résoudre diverses erreurs.
💻Un ou plusieurs jeux du fournisseur ne se chargent pas
Si vous rencontrez des difficultés pour charger les jeux, essayez les solutions suivantes :
Essayez d’utiliser un VPN. S’il est déjà activé, changez de pays de connexion (par exemple, Kazakhstan, Turquie ou Finlande).
Connectez-vous à un réseau Wi-Fi stable plutôt qu’à Internet mobile.
Fermez les onglets et applications inutiles afin de libérer les ressources de votre appareil.
Ouvrez le site en mode navigation privée et essayez de relancer le jeu.
Si le problème persiste après avoir suivi ces recommandations, veuillez contacter le service client sur le site : nous vérifierons les informations et ferons notre possible pour le résoudre au plus vite ! 🚀
📳 Erreur lors de l’accès à un jeu
Une fenêtre contextuelle indiquant une erreur peut parfois apparaître à l’ouverture d’un jeu.
Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter immédiatement le service client sur le site. Un opérateur vérifiera les informations, vous aidera à comprendre la situation et fera son possible pour résoudre le problème au plus vite afin que vous puissiez reprendre le jeu.🎰
🚦 Jeux bloqués
Certains jeux peuvent être temporairement indisponibles en raison de conditions supplémentaires imposées par l’organisateur ou le fournisseur. Cela n’est pas lié à une violation des règles ni à un problème concernant votre compte.
Pour débloquer l’accès, vous devez remplir la condition indiquée sur la page du jeu. Votre progression actuelle y est également affichée. Une fois la condition remplie, l’accès sera automatiquement débloqué.