👈Nous avons préparé un tutoriel vidéo pour vous 🔍

Nous savons que chacun a son propre rythme de vie ; c’est pourquoi nous vous proposons plusieurs moyens de communication flexibles.

1. 💬Chat en ligne (méthode recommandée)

C’est notre principal outil pour vous aider rapidement. Le chat est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Comment ouvrir le chat :

Cliquez sur l’icône de votre profil, en haut à droite du site ;
Choisissez la rubrique « Chat en ligne » ;
Accédez à l’onglet « Chat » dans la fenêtre qui s’affiche.

Comment ça marche :

Vous échangez d’abord avec un bot intelligent qui vous aide à trouver rapidement une réponse ou à transmettre votre demande au spécialiste compétent. Si le bot ne peut pas résoudre le problème, vous pouvez facilement passer à un agent humain en sélectionnant le thème approprié dans le menu ou en demandant à parler à un agent (si l’envoi de messages dans le chat est disponible).

Pourquoi est-ce pratique : Une réponse immédiate, une navigation par thème et l’accès à la base de connaissances directement dans la fenêtre de discussion vous font gagner du temps.

2. 📧E-mail

Vous pouvez nous écrire par e-mail pour les mêmes sujets que ceux traités dans le chat. C’est une option supplémentaire si vous ne pouvez pas utiliser le chat en direct pour le moment ou si vous préférez les échanges par e-mail.

Pour obtenir une réponse le plus rapidement possible : Afin que nous puissions commencer à traiter votre demande immédiatement, veuillez décrire la situation aussi précisément que possible dès votre premier e-mail :

L’ID partenaire de votre compte (vous le trouverez dans l’onglet « Partenaires », rubrique « Profil ») ;
L’objet de votre demande et une description détaillée ;
Joignez toutes les captures d’écran ou tous les fichiers nécessaires ;
Si le problème nécessite un examen, vous pouvez enregistrer une courte vidéo présentant le problème ou décrivant étape par étape la situation rencontrée.

3. Base de connaissances (vous y êtes actuellement 🤗)

Avant de contacter l’assistance, consultez notre base de connaissances : vous y trouverez déjà des réponses aux questions les plus fréquentes.

Comment la trouver : Ouvrez le chat en ligne et accédez à la rubrique « Accueil ». Vous y trouverez des articles classés par thème sur de nombreux sujets.

💡Conseils :

Choisissez le canal adapté : pour les demandes urgentes (retrait en attente, erreur de dépôt, crédit d’un bonus), utilisez le chat en direct. Vous y obtiendrez une réponse presque instantanément ;
Donnez des détails : si vous nous contactez par e-mail, indiquez immédiatement tous les détails du problème et joignez des captures d’écran ou une courte vidéo à l’appui. Vous éviterez ainsi de longs échanges de questions complémentaires ;
Utilisez le menu du bot : dans le chat, sélectionnez soigneusement le sujet qui vous intéresse. Choisir la bonne catégorie (par exemple « Retraits » ou « Dépôts ») accélérera considérablement le traitement de votre demande.
Toutes vos questions au même endroit : n’hésitez pas à poser plusieurs questions différentes dans une seule conversation, que ce soit par chat ou par e-mail. L’agent a accès à tout l’historique de la conversation, ce qui lui permet de traiter vos demandes dans leur ensemble ;
Consultez la base de connaissances : les articles sont régulièrement mis à jour et enrichis. La solution à votre problème y est peut-être déjà expliquée étape par étape et illustrée.

Ne restez pas seul face à un problème !

Ouvrez le chat en ligne depuis le menu de votre profil (rubrique « Chat en ligne ») : c’est le moyen le plus rapide de trouver une solution ;
Ou écrivez-nous par e-mail si vous préférez (n’oubliez pas d’indiquer l’ID partenaire de votre compte et de décrire le problème rencontré) ;
Consultez la base de connaissances dans l’onglet « Accueil » (accessible depuis le chat en ligne) : la réponse s’y trouve peut-être déjà.

Nous sommes là pour rendre votre expérience de jeu agréable. Choisissez le moyen de communication qui vous convient le mieux pour le moment !

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💡 Astuce

Nous avons préparé un article utile pour vous :

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