Du har returrätt i 30 dagar efter att du mottagit din order - samt reklamationsrätt om någonting är fel på varan eller annonsen. För att göra en retur, behöver varan vara i oförändrat skick samt ha kvar sina ID-lappar. Sellpy's retursedel kostar 59 kr och kostnaden dras från din återbetalning.

Hur gör jag en retur eller reklamation?

Du registrerar din retur eller reklamation genom att logga in på din Sellpy-profil och gå till din ordersida. Om det är ditt första köp hos Sellpy, aktiverar du din profil genom att följa länken till din order som finns i orderbekräftelsen vi skickat via mejl.

Steg för att registrera en retur/reklamation

Gå in på den order som varan köptes i
Klicka på "Returnera/Reklamera" bredvid varan
Välj anledning till retur eller reklamation
1. Vid en reklamation, skriv en kommentar och bifoga en bild som visar felet.
Klicka på "Slutför"
Upprepa stegen för att registrera flera varor

Villkor för returer

För att vara berättigad till retur måste varan vara i oförändrat skick och ha alla ID-lappar kvar. Returen måste skickas inom 30 dagar från att du mottagit leveransen.

Villkor för reklamationer

Reklamationsrätten omfattar inte fel, skador eller slitage som direkt eller indirekt uppstått till följd av vårdslöshet, felaktig användning, bristande underhåll, yttre påverkan eller obehöriga ingrepp. Om du upptäcker ett fel eller en brist på en vara är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet och vill reklamera varan.

Vad händer efter att jag gjort en reklamation?

Vi tar emot och granskar ditt reklamationsärende. Du får vanligtvis svar inom ca. 2 vardagar. Returnera inte en reklamerad vara innan vi har granskat ditt ärende. Vi återkommer med en lösning och besked om ifall varan behöver returneras eller inte. Om vi önskar retur av varan, förser vi dig med en förbetald retursedel som du ska använda istället för att skapa en retursedel själv.

Hur postar jag returen?

När du har registrerat varorna som returer, kan du se alternativen för att skicka tillbaka returpaketet. Välj om du vill skapa och använda Sellpys retursedel, eller om du vill boka och betala för returfrakten själv.

Har du registrerat både returer och reklamationer? Avvakta med att skapa en retursedel och returnera varorna tills att ditt reklamationsärende har blivit besvarat.

Skicka med Sellpys retursedel

När du väljer Sellpys retursedel, får du en QR-kod som du visar upp på valfritt PostNord-ombud. Du behöver inte skriva ut retursedeln, utan det gör ombudet åt dig.

Sellpy's retursedel hos PostNord kostar 59 kr och kostnaden dras från din återbetalning. Med vår retursedel är ditt returpaket spårbart och försäkrat hela vägen till vårt lager.

Boka och betala returfrakt själv

Du kan boka och betala för din egen returfrakt med PostNord för att returnera mindre paket. Returadressen visas på din ordersida efter att du registrerat din retur. Observera att vi ej har möjlighet att hämta ut paket från ombud och att det är ditt ansvar att säkerställa att paketet levereras direkt till Sellpys lager.

Kan jag returerna flera varor med samma retursedel?

Ja, du kan lägga ner både returer (och reklamerade varor) från samma order i ett och samma paket.

Varor från olika ordrar ska däremot returneras ordervis. Använd den retursedel som är kopplad till ordern och sätt på varje paket. Detta för att säkerställa att alla dina returnerade varor är spårbara under frakten till oss samt för att undvika problem vid återbetalningen av dina returer på vårt lager.

När och hur blir jag återbetald?

Returnerade varor återbetaldas inom 14 dagar från att returpaketet levererats till vårt lager. När du får bekräftelsen på att vi initierat din återbetalning, tar det sedan - beroende på betalsätt - vanligtvis 1-5 dagar innan återbetalningen når dig.

Du blir återbetald till samma betalsätt som användes vid köpet. Om du delvis har betalat med Sellpy Credits kommer du att återbetalas först till din valda betalsätt och eventuellt resterande belopp kommer att återbetalas i Sellpy Credits.