Du kan returnera ett köp inom 30 dagar från att du mottagit leveransen. Varan behöver vara i samma skick samt ha kvar Sellpys ID-lapp för att du ska erhålla full återbetalning. Om du använt varan mer än nödvändigt för att testa den, eller om ID-lappen saknas, kan vi dra av för värdeminskning. Du står för kostnaden för att returnera en vara. Om du väljer att använda Sellpys retursedel kostar den 59 kr och kostnaden dras från din återbetalning. Du kan registrera en retur via din Sellpy-profil eller använda Konsumentverket standardformulär här. Läs mer i våra allmänna villkor.

Som konsument har du rätt att reklamera ett köp enligt Konsumentköplagen i 3 år efter inköp. Du behöver reklamera så snart som möjligt och inom skälig tid från att du upptäckte felet. En reklamation innebär att varan är felaktig, bl.a. att den inte stämmer överens med bilder, beskrivning och skick i försäljningsavtalet, eller att den inte är lämplig för det avsedda syftet. Reklamationsrätten gäller inte för skador som uppstått efter leveransen. Om vi godkänner din reklamation debiterar vi dig ingen returavgift. Läs mer i våra allmänna villkor

Du kan smidigt registrera din retur eller reklamation genom att logga in på din Sellpy-profil och gå till din ordersida.

Om det är ditt första köp hos Sellpy, aktiverar du din profil genom att följa länken till din order som finns i orderbekräftelsen vi skickat via mejl.
​

Vi tar emot och granskar ditt reklamationsärende. Du får vanligtvis svar inom ca. 2 vardagar. Returnera inte en reklamerad vara innan vi har granskat ditt ärende. Vi återkommer med en lösning och besked om varan behöver returneras eller inte. Om vi önskar retur av varan, för att inspektera den eller av annan anledning, förser vi dig med en förbetald retursedel som du ska använda istället för att skapa en retursedel själv. Du kommer alltid bli erbjuden full återbetalning av varans värde om vi begär retur av varan.
​

När du har registrerat varan som en retur, kan du se alternativen för att skicka tillbaka returpaketet. Välj om du vill skapa och använda Sellpys retursedel, eller om du vill boka och betala för returfrakten själv.

När du väljer Sellpys retursedel, får du en QR-kod som du visar upp på valfritt PostNord-ombud. Du behöver inte skriva ut retursedeln, utan det gör ombudet åt dig.

Sellpys retursedel hos PostNord kostar 59 kr och kostnaden dras från din återbetalning. Med vår retursedel är ditt returpaket spårbart och försäkrat hela vägen till vårt lager.
​

Ja, du kan lägga ner både returer (och reklamerade varor) från samma order i ett och samma paket.

Varor från olika ordrar ska däremot returneras ordervis. Använd den retursedel som är kopplad till ordern och sätt på varje paket. Detta för att säkerställa att alla dina returnerade varor är spårbara under frakten till oss samt för att undvika problem vid återbetalningen av dina returer på vårt lager.

Du blir återbetald för en retur inom 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrat dig. Om vi inte har fått tillbaka varorna inom denna tid kommer vi att avvakta med återbetalningen tills att vi har fått tillbaka varorna, eller du kan visa att du skickat dem.

När du får bekräftelsen på att vi initierat din återbetalning, tar det sedan - beroende på betalsätt vanligtvis 1-5 dagar innan återbetalningen når dig.

Du blir återbetald till samma betalsätt som användes vid köpet. Om du delvis har betalat med Sellpy Credits kommer du att återbetalas först till ditt valda betalsätt och eventuellt resterande belopp kommer att återbetalas i Sellpy Credits.