Sellpy erbjuder dig som köpare returrätt i 30 dagar efter att du mottagit din order, samt reklamationsrätt om något är fel på varan eller annonsen. För att göra en retur behöver varan vara i samma skick som vid köpet samt ha kvar Sellpys tagg och ID-lapp. Registrera din retur eller reklamation via ordersidan på din Sellpy-profil.
Hur registrerar jag en retur eller reklamation?
Du som köpare registrerar din retur eller reklamation genom att logga in på din Sellpy-profil och följ sedan stegen nedan:
Gå till din ordersida här på Sellpy-profilen
Gå in på den order som varan köptes i
Klicka på "Returnera/Reklamera" bredvid varan
Välj anledning till retur eller reklamation
Vid en reklamation ska du skriva en kommentar och bifoga en bild som tydligt visar felet på varan
Klicka på "Slutför"
Upprepa stegen för att registrera flera varor som retur/reklamation
Har du bara registrerat returer? Då kan du skicka tillbaka ditt returpaket direkt. För mer information om hur du postar returen, läs nästa avsnitt. Vid registrering av en reklamation får du svar på ärendet inom 2 arbetsdagar. Avvakta med att skicka tillbaka varan tills du fått besked om reklamationen, läs mer nedan.
Är det är ditt första köp på Sellpy? Aktivera din Sellpy-profil för att kunna logga in och registrera en retur eller reklamation. Du aktiverar profilen genom att följa länken till "Min order" i din orderbekräftelse som du fått per e-post.
Hur skickar jag tillbaka returen?
När du som köpare har registrerat din retur kan se alternativen för att skicka tillbaka varan. Välj om du vill använda Sellpys retursedel eller boka och betala returfrakten själv. Använder du Sellpys retursedel är ditt paket spårbart hela vägen till vårt lager. Kostnaden för retursedeln är 59 SEK dras som dras från din återbetalning när vi hanterat din retur på lagret.
Har du registrerat både en retur och en reklamation i samma order ska du avvakta tills att du har fått svar på din reklamation innan du bokar returfrakt. Läs mer i nästa avsnitt nedan som beskriver hur du skickar tillbaka en reklamerad vara.
Du kan returnera flera varor från samma order i ett returpaket. Observera att du ska bara ladda ner 1 retursedel per returpaket, inte per vara. För varje retursedel du laddar ner kommer 59 SEK att dras från din återbetalning.
Läs mer om hur du bokar returfrakt själv
Läs mer om hur du bokar returfrakt själv
Du kan boka och betala för din egen returfrakt med PostNord för att returnera mindre paket. Returadressen visas på din ordersida efter att du registrerat din retur. Observera att vi ej har möjlighet att hämta ut paket från ombud och att det är ditt ansvar att paketet levereras direkt till Sellpys lager.
Hur skickar jag tillbaka reklamationen?
Efter att du har registrerat en vara som en reklamation, kommer Sellpy att granska ditt ärende. Du blir uppdaterad inom ca 2 arbetsdagar med svar på ditt reklamationsärende. Returnera inte varan förrän din reklamation är granskad och du har fått besked via e-post.
När du får svar på din reklamation ger vi dig besked om ifall varan ska returernas eller inte. Vid en godkänd reklamation förser Sellpy dig med en förbetald retursedel. Använd den förbetalda retursedeln för att skicka tillbaka andra returer eller godkända reklamationer från samma order i ett paket.
När blir jag återbetald?
Din återbetalning behandlas så snart som möjligt, och senast efter 14 dagar från att vi har mottagit din retur. Du kan spåra ditt returpaket vid din ordersida. Du blir uppdaterad via e-post när vi har startat din återbetalning. Du blir återbetald till samma betalsätt som användes vid köpet. Betalade du delvis med Sellpy Credits, blir du i första hand återbetald i Sellpy Credits.
Vad gör jag om min order saknas eller har blivit skadad?
Om du som köpare inte har mottagit hela eller delar av dig order, eller om din order blivit skadad under transporten - vänlig läs den här artikeln för att få hjälp: Vad gör jag om min order är skadad eller saknas?