対象

  • 全ユーザー

概要

Sensesでは、オンラインチャットによるお問い合わせを受け付けております。

何かご不明点やご要望等ございましたら、カスタマーサクセスチームにお気軽にお問い合わせくださいませ。

Sensesのカスタマーサクセスチームは、ユーザーが迷ったその時に、サポートが必要と思ったその時に、出来るだけ早く課題を取り除くことで、ユーザーを成功に導くことを使命としています。
そのため、待ち時間を要するメールや電話ではなく、オンラインチャットを採用しています。

対応時間は平日10時〜18時まで、それ以外の時間帯のお問い合わせは、次営業日のご回答となります。

オンラインマニュアルもぜひご活用くださいませ。

目次

Sensesチャットサポート利用方法

よくあるご質問:

Q.なぜ画面全体のスクリーンショットの共有が必要なのですか?

Q.なぜ案件のURLを共有した後も該当案件にひもづけられた案件アクションのURLを別途共有する必要があるのですか?

Q.チャット欄を小さくすることはできますか?

ご参考:一時的な不具合の解消方法

Sensesチャットサポート利用方法

Sensesの画面右下にあるチャットアイコンの「新しい会話を開始>メッセージを送信」から、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせの際には、該当画面全体のスクリーンショットと共に下記項目内容をご共有いただきますと、より的確なご案内が可能です。

①どの画面で

②どのタイミングで

③誰に対して

④なにが発生したか

スクリーンショットはURLを含む形で画面全体を撮影し、ご共有ください。より詳細な情報の確認が可能となります。

※エラー表示が出た場合は、エラーが発生した画面全体のスクリーンショットをご共有ください。

 

よくあるご質問

Q.なぜ画面全体のスクリーンショットの共有が必要なのですか?

理由は下記2点です。

①URLを確認するため

取引先についてのお問い合わせ:https://senses.mazrica.com/customer/1111

案件についてのお問い合わせ:https://senses.mazrica.com/r/deals/1111、

アクションについてのお問い合わせ:https://senses.mazrica.com/action_show/1111

など、URLより固有の情報を確認し、調査に使用しています。

②認識齟齬を防ぐため

情報保護の観点から、カスタマーサクセスチームはお客様の環境にアクセスすることはできません。そのため、お客様がご覧になっている画面をスクリーンショットとしてご共有いただくことで、より的確にご状況を確認し、ご回答できるよう努めています。

Q.なぜ案件のURLを共有した後も該当案件にひもづけられた案件アクションのURLを別途共有する必要があるのですか?

案件には複数の情報がひもづけられています。アクションURLをご共有いただくことで、該当アクションの情報にすぐに辿り着き、より迅速なご対応が可能となります。

Q.チャット欄を小さくすることはできますか?

右下の緑の丸をクリックしてください。

チャット欄が縮小されます。チャットを使用する際は、緑の丸をクリックしてください。

※全くの非表示にはできかねます。

ご参考

一時的な不具合の解消方法はこちらをご参照ください。

回答が見つかりましたか?