Une fois votre demande de réservation effectuée, l’hôtel la reçoit immédiatement.
À ce stade, aucun paiement n’est prélevé : seule une empreinte bancaire est enregistrée.
L’établissement dispose de quelques jours pour vous contacter, par email ou téléphone, afin de confirmer ou refuser la demande. Pensez à vérifier vos spams ainsi que vos appels manqués.
Si vous n’avez aucune nouvelle sous 48h, vous pouvez :
nous contacter, afin que nous puissions intervenir auprès de l’hôtel pour que votre demande soit traitée,
ou contacter l’hôtel directement afin de convenir d’un créneau pour confirmer (ou non) la réservation.
Si la réservation est confirmée, le montant sera débité de votre moyen de paiement.
Si elle est refusée, l’empreinte bancaire sera automatiquement libérée (dans le cas d’un paiement par carte bancaire), ou votre carte cadeau Sezame sera recréditée (si vous avez utilisé une carte cadeau).