Bij sommige verificaties word je tijdelijk doorgestuurd naar een externe app of website — bijvoorbeeld van je bank (bij iDEAL of iDIN verificatie) of van een verificatiedienst zoals itsme — om de handeling te voltooien.
Na afronding hoort jouw apparaat je automatisch terug te sturen naar de ondertekenomgeving van Signhost. Als dat niet lukt en je ziet de foutmelding "Sorry, ik kan uw sessie niet hervatten. We hebben geen overeenkomstige ondertekensessie voor het huidige verzoek kunnen vinden", kan dat de volgende oorzaken hebben:
Smartphone of tablet
Het proces wordt uitgevoerd in een andere browser dan de standaardbrowser van je apparaat. Controleer in de instellingen welke browser als standaard is ingesteld.
De verificatie wordt gestart vanuit een in-app browser, bijvoorbeeld wanneer je de link opent vanuit de Gmail-app of een andere mail-app. In dat geval: kopieer de link uit de e-mail en plak deze in je standaardbrowser (zoals Safari of Chrome).
PC of laptop
Sommige beveiligingsprogramma’s, zoals Kaspersky, openen betaal- en verificatiepagina’s in een eigen beveiligde browser. Daardoor wordt het terugsturen naar Signhost soms geblokkeerd. Schakel tijdelijk deze beveiligde browserfunctie uit of voer het ondertekenproces uit op een ander apparaat.
Lukt het ondertekenproces niet?
Probeer de verificatie opnieuw op een ander apparaat of browser.
Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met de organisatie die het ondertekenverzoek heeft verzonden.