Cet article rassemble tout ce qu'il faut pour suivre votre colis Simplycure en temps réel et débloquer rapidement les problèmes de livraison les plus courants.
La plupart des commandes Simplycure sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées depuis notre entrepôt au Luxembourg. À chaque étape — préparation, expédition, livraison — vous recevez un email automatique avec le suivi à jour.
Bon à savoir : notre page de suivi simplycure.shipup.co centralise tous les statuts. Vous n'avez jamais besoin de nous contacter pour savoir où en est votre colis — l'information est toujours à portée de clic.
1. Suivre votre colis en temps réel
Deux façons de suivre votre commande :
Page de suivi Simplycure sur simplycure.shipup.co, propulsée par ShipUp. Elle centralise statut, prochaines étapes et alertes éventuelles en cas de retard.
Lien direct chez le transporteur (Bpost, Colissimo, DHL, DPD, Mondial Relay…) inclus dans l'email « Votre colis est en route ».
2. Comprendre les emails que vous recevez
Simplycure vous envoie un email automatique à chaque étape clé du parcours :
Confirmation de commande
Reçue immédiatement après le paiement, avec le récapitulatif et la facture en pièce jointe.
Pas d'action de votre part — c'est juste pour confirmation.
Colis en préparation
Votre commande va être remise au transporteur.
Délai habituel : quelques heures à 48 h après le paiement.
Colis en route
Le colis quitte notre entrepôt. L'email contient votre lien de suivi transporteur.
C'est à partir de là que les délais transporteur commencent.
Tournée commencée
Le livreur est sorti et passera dans la journée (livraison à domicile uniquement).
Si vous êtes absent(e), un avis de passage est laissé.
Colis livré
Votre commande est arrivée. Un lien pour laisser un avis est inclus.
Pour un point relais : pensez au code de retrait, voir l'article dédié.
Résoudre un problème de livraison
Statut bloqué depuis plusieurs jours
Si le statut « En transit » ou « En cours d'acheminement » reste inchangé pendant plus de 3 jours, lancez le chat — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Statut « Livré » mais colis introuvable
Vérifiez auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres et au point relais le plus proche
Contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison (photo, signature)
Si le colis reste introuvable, lancez le chat — nous ouvrons une enquête et reprenons le relais
Je n'ai aucune nouvelle de ma commande
Email de confirmation non reçu : vérifiez vos Spams. L'expéditeur est hello@mail.simplycure.com. Si rien, lancez le chat.
Erreur d'adresse email à la commande : contactez-nous avec vos nom, date de commande et produits commandés pour retrouver le dossier.
Léger retard logistique : possible en cas de rupture de stock momentanée. Nous vous informons dès que la situation se débloque.
Je n'ai pas récupéré ma commande à temps (point relais)
Le colis est automatiquement renvoyé vers notre entrepôt. Une fois reçu :
Les produits sont remis en stock
Votre commande initiale est remboursée intégralement
Pour recevoir vos produits, il faudra passer une nouvelle commande
Adresse de livraison incorrecte
Si vous constatez une erreur, lancez le chat au plus vite. La procédure complète est expliquée dans notre guide dédié.
Je n'ai pas reçu le code de retrait point relais
Vérifiez vos Spams avec les mots-clés Mondial Relay, Bpost, code, colis. Si rien, suivez la procédure dédiée pour le retrouver.
Petit piège à éviter — Les services de transport sont assurés par des prestataires externes (Bpost, Mondial Relay, Colissimo, DHL, DPD, UPS, Post NL). Nous ne sommes pas directement responsables des incidents survenus en transit, mais nous nous engageons toujours à vous proposer une solution adaptée — renvoi ou remboursement intégral en cas de perte avérée.
Questions fréquentes
Combien de temps avant que mon colis soit expédié ?
Généralement sous 24 à 48 h ouvrées après validation du paiement. Au-delà, vérifiez vos spams ou lancez le chat.
Le transporteur a perdu mon colis, que se passe-t-il ?
Si la perte est confirmée à l'issue de l'enquête, nous vous envoyons un nouveau colis gratuitement, frais de livraison inclus, ou nous procédons à un remboursement intégral. La procédure détaillée pour les retours, remboursements et colis perdus est expliquée dans notre guide dédié.
Puis-je modifier mon adresse après l'expédition ?
Non, le transporteur ne peut pas rediriger un colis déjà en transit. Vérifiez toujours votre adresse avant validation.
À partir de quand puis-je m'inquiéter d'un retard ?
Au-delà de 3 jours sans évolution du statut, ou au-delà du délai annoncé par le transporteur. Lancez le chat — nous prenons le relais auprès du transporteur.
Mon colis a été livré endommagé, que faire ?
Prenez en photo l'extérieur du colis et les produits abîmés, puis lancez le chat avec ces images et votre numéro de commande. Nous proposons un renvoi ou un remboursement selon la situation.
Une question ? Lancez le chat en bas à droite de l'écran. Notre assistant vous répond instantanément — et si besoin, notre équipe prend le relais.