Veja a seguir o caminho para realizar esta ação:
Atendimento> configuração> serviço
Ao selecionar o menu "serviço" na aba inicial e em seguida clicar em "adicionar", será iniciado o processo de criação de serviço. Neste tutorial informamos que alguns campos são obrigatórios e outros mesmo não requerido como obrigatório deve ser analisado a necessidade de inserir ou não a informação.
Descrição: informar o nome para o serviço.
Tipo: se o aluno pode solicitar somente presencial, somente via portal ou ambos.( tem o tipo requerimento)
Tipo de execução: O tipo "Requerimento" é necessário uma análise da Instituição para liberação deste documento. Já tipo "Documento" é quando o aluno pode fazer uma impressão no ato da solicitação, via portal. ( e tem o tipo tela)
Serviço: caso haja cobrança terá que inserir qual o serviço que será gerado para o aluno realizar o pagamento. Veja aqui como configurar um serviço do financeiro.
SLA Tma: Tempo médio de atendimento, neste campo é adicionado o tempo médio em horas e minutos que este atendimento pode durar. (Normalmente não utilizado quando o tipo estiver como Requerimento ou Documento)
SLA TMW: Tempo médio de WorkFlow, neste campo é adicionado o tempo máximo em DIAS que este atendimento será entregue.
Código Externo 1 e 2: Normalmente utilizado para informar quando há integração com um outro sistema.
Elegibilidade: podendo configurar qual a situação do aluno deseja este serviço, exemplo: Atestado de matrícula -> somente alunos com a situação CURSANDO no período.
Bloq. Solic. Periodo: É um controle que irá bloquear uma segunda solicitação dentro do semestre, mês ou dia.
Bloq.Solic. Resultado: Caso selecione "não bloqueia" o aluno pode solicitar quantas vezes for necessário.
Permite Workflow: Se permite WORKFLOW ou não.
Doc. Físico: será usado caso a opção de Documento esteja sendo utilizada, pois no campo só será adicionado a opção SIM se estiver com o campo Template Documento preenchido. Caso contrário deixar os campos em branco.
Informação do Serviço: Orientação ao aluno referente a este serviço que está sendo solicitado.
Template Documento: o modelo de documento ao qual será utilizado para emissão no portal aluno. Quando se trata de serviço que não permite fluxo de trabalho.
Atenção: O campo LinkTela não está sendo utilizado.
Para os serviços que permitem "workflow", na aba "etapas" deve inserir os moldes que serão envolvidos neste atendimento, informando os seguintes dados:
Etapa: qual a ordem de atendimento deste setor.
Setor: informar o setor que será responsável pelo atendimento.
Escalonar: se vai permitir escalonar para outro setor que não está nas etapas deste serviço
E-mail: se permite enviar e-mail ou não.
Indeferir: se permite este setor indeferir ou não este protocolo.
SLA: Neste campo será informado o tempo (Dias) que será necessário para esta etapa ser concluida.
LinkTela: Este campo não está sendo utilizado.
CheckList (Lista de verificação): servir como orientação, podendo listar o que deve ser verificado para o atendimento deste serviço.
Atenção: Os campos LinkTela e Procedimento Tela não estão sendo utilizados.
Na aba "parâmetro" inserir os dados obrigatórios para que o aluno possa realizar a solicitação deste serviço, caso achem necessário.
Descrição: qual a informação necessária para esta solicitação.
Tipo: Tipo de documento ou informação que o aluno deve inserir, exemplo: RG, CPF, "arquivo" etc.
Obrigatório: se este item é obrigatório ou não para realizar a solicitação deste.
Os campos Identificador de Filtro e Tag de Parâmetro não estão sendo utilizados.
Atenção: o tipo "arquivo" serve para que o aluno consiga fazer o upload de um documento via portal. Para este procedimento é necessário que o serviço esteja definido com o parâmetro do tipo de arquivo.
aba "motivo indeferimento", informar o motivo pelo qual poderia ser indeferido este protocolo.
Após realizar a configuração do serviço, deve voltar à aba inicial para "ativar" o serviço e disponibilizar para solicitação no portal aluno.
Veja aqui como realizar a solicitação serviço pelo portal aluno.
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