Cet article concerne uniquement les commandes effectuées sur La Redoute (expédiés par Sixth June)
Quelle est la politique de retour ?
Vous pouvez renvoyer tout type de produit en parfait état, dans un délai de 30 jours
Etat du produit
Non endommagé, non lavé, non modifié
Non porté (sauf essayage)
Avec toutes les étiquettes
Délai
30 jours entre la réception de la commande et le dépôt du colis retour.
Étiquette de retour prépayée
Elle est directement incluse dans les colis pour les commandes en France
Remboursement
Les articles sont remboursés après vérification de la qualité.
Pour effectuer un échange, merci de passer une nouvelle commande.
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez effectuer directement la préparation et l'envoi du colis, sans nous contacter.
1- Conformité
Veuillez vérifier que votre demande est conforme à la Politique de retour.
2- Bon de livraison
Merci de toujours inclure le bon de livraison dans le colis retour (afin de permettre l'identification de votre commande initiale).
En cas de perte, contactez-nous pour en recevoir un nouveau.
3- Emballage
Vous pouvez utiliser le carton ou sachet de votre commande (si l’état le permet).
Dans ce cas : retirer ou recouvrir les étiquettes transporteurs présentes.
Si vous décidez d’utiliser un autre contenant, il doit être adapté, opaque et à la bonne taille.
4- Étiquette de retour
Elle est directement insérée dans le colis pour les commandes en France.
N'hésitez pas à nous contactez-nous en cas d'oubli ou de perte.
Tous les codes barres doivent être bien visibles.
5- Dépôt du colis
Nous utilisons le service Shop2Shop by Chronopost qui vous permet de déposer votre colis dans un relais.
Trouver un point relais
Que faire en cas d'erreur ou défaut à la réception ?
Merci de nous contacter dès réception du colis.
Le service client vous indiquera la marche à suivre.
Quel est le délai de remboursement ?
Le délai entre la réception du colis retour et le remboursement est de 15 jours maximum.N'hésitez pas à nous contacter si votre colis est indiqué comme livré et que le délai est dépassé.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à l'achat.
Vous serez notifié par email uniquement au moment du remboursement.
Vous pouvez vérifier que votre colis a bien été réceptionné en suivant le lien de suivi.