El Employee Net Promoter Score (eNPS) es una modalidad de respuesta que se utiliza generalmente para entender quienes son los empleados "Promotores" quienes son "Neutrales" y quienes son los "Detractores" a fin de poder trabajar en función de los resultados obtenidos.
¿Cómo crear una sentencia con respuestas eNPS?
Una vez hayas redactada la pregunta o sentencia que quieres incorporar en su encuesta, selecciona la alternativa de respuesta eNPS.
Luego selecciona el tipo de respuesta que más se adecúe a la sentencia que has redactado, definiendo que representa el 0 y el 10.
Finalmente puedes definir si quieres que esa respuesta sea comentable u obligatoria.
¿Cómo observar los resultados obtenidos?
Podrás ver los resultados en el Dashboard de Slik, accediendo al segmento de respuesta eNPS, y monitorearlos de manera online realizando los filtros que requieras para verlos de manera segmentada.
El resultado se compone con la respuesta de los "Promotores" (compuesto de quienes respondieron 9 y 10) menos la respuesta de los "Detractores" (compuesto de las respuestas que van de 0 a 6) sin considerar a los "Neutrales" (quienes respondieron 7 u 8) ya que son el segmento indeciso que podrán pasar a ser Promotores o Detractores, según las acciones que realices para que esto cambie.
Podemos decir que si los resultados están por debajo del 10, deberíamos preocuparnos. Si se encuentran entre un rango de 10 a 20, son correctos. Si los resultados dan por encima del 20 se consideran buenos y por encima de 40 ó 50 ya serían muy buenos.