Was sind Smart Reviews und warum solltest du sie nutzen?
Mit Smart Reviews sammelst du automatisch Bewertungen von deinen Gästen – direkt nach der Bestellung im Checkout. Das Feature leitet zufriedene Gäste gezielt zu Google weiter.
Smart Reviews bieten dir mehrere Vorteile:
Mehr Google-Bewertungen: Bewertungen auf Google steigern deine Reichweite und Sichtbarkeit erheblich. Potenzielle neue Gäste finden dich leichter und vertrauen dir eher.
Intelligente Filterung: Du entscheidest, ab wie vielen Sternen Gäste zu Google weitergeleitet werden, sodass schlechtes Feedback deinen Google-Bewertung nicht schaden kann.
Höhere Bewertungsrate: Gäste werden direkt im Checkout um eine Bewertung gebeten. Das ist deutlich effektiver als nachträgliche Methoden wie QR-Codes oder E-Mails.
Vertrauensaufbau: Mehr positive Bewertungen führen zu höherem Vertrauen bei neuen Gästen.
Voraussetzungen
Zugriff auf dein SO'USE Backoffice
Für externe Bewertungen: Google My Business-Profil
Für externe Bewertungen: Google-Review-Link (siehe Anleitung unten)
Smart Reviews einrichten
Schritt 1: Feature-Einstellung aufrufen
Melde dich in deinem SO'USE Backoffice an.
Navigiere zu Einstellungen (drei Balken).
Wähle die richtige Location und klicke auf das zweite Zahnrad, um in die Locationeinstellungen zu gelangen.
Navigiere zu Smart Reviews.
Schritt 2: Art des Bewertungssystems wählen
Du hast vier Optionen:
Option A: SO'USE unterhalb Grenzwert / Drittanbieter überhalb Grenzwert)
Nutze diese Option, um nur gute Bewertungen auf Google zu sammeln:
Wähle, ob die Bewertung per Knopfdruck gespeichert werden soll oder nicht. Wenn du Ja wählst, ist es dem Gast später möglich seine Bewertung nochmals zu verändern. Bei Nein logt der Gast die Anzahl an Sternen ein.
Wähle aus, ab wie vielen Sternen die Bewertung an Google weitergeleitet werden soll (z. B. ab 4 oder 5 Sternen).
Hinterlege den Link zu deiner Google-Bewertungsseite. (Siehe Anleitung Google-Review-Link abrufen.)
Falls du Self-Checkout nutzt, lege fest, ob die Bewertungssterne auf der Übersichtsseite angezeigt werden sollen. (Damit ist die Startseite gemeint, auf welcher der Gast landet, nach dem er den QR-Code gescannt hat.)
Option B: Ausschließlich SO'USE
Mit dieser Option erhältst du ausschließlich interne Bewertungen ohne Weiterleitung zu externen Plattformen.
Wähle Ausschließlich SO'USE als Bewertungssystem.
Folge der Anleitung für Option A, aber ignoriere Schritt 2 und 3
Info: Aktuell kannst du die gegebenen Bewertungen nirgends einsehen. Wir empfehlen dir diese Option deswegen nicht.
Option C: Drittanbieter unterhalb Grenzwert / SO'USE überhalb Grenzwert
Mit dieser Option leitest du deine Gäste unterhalb einer festgelegten Anzahl von Sternen auf die von dir präferierte Bewertungsseite weiter.
Folge den Schritten wie in Option A
Bedenke, dass du beim zweiten Schritt auswählst unter welcher Anzahl von Sternen der Gast auf die externe Seite weitergeleitet wird.
Info: Du kannst diese Option wählen, wenn du lediglich Beschwerdemanagement betreiben willst, um zu erfahren, was das Problem unzufriedener Kunden war.
Option D: Ausschließlich Drittanbieter
Wenn für dich nicht entscheidend ist, aber welcher Bewertung deine Gäste weitergeleitet werden sollen (z.B. wenn du auf eine nicht-öffentliche Seite weiterleiten willst), kannst du diese Option wählen.
Folge den Schritten wie in Option A
Überspringe Schritt 2
Schritt 3: Texte anpassen
Hinterlege die Texte, die deine Gäste sehen:
Kopfzeile
Dieser Text wird oberhalb der Bewertungssterne angezeigt.
Beispiel: "Wie fanden Sie Ihren Aufenthalt?"
Text bei SO'USE-internem Bewertungssystem
Dieser Text wird angezeigt, wenn der Gast weniger Sterne gibt, als du für die Weiterleitung zu Google eingestellt hast oder wenn du Ausschließlich SO'USE als Option gewählt hast. Nutze ihn, um um eine detaillierte interne Bewertung zu bitten.
Beispiel: "Vielen Dank für Ihre Bewertung. Teilen Sie uns gerne mit was wir noch verbessern können."
Text bei externer Weiterleitung (z.B. Google)
Dieser Text erscheint, wenn der Gast die von dir festgelegte Mindest-Sternzahl erreicht oder überschreitet und zu Google weitergeleitet wird oder immer, wenn du Ausschließlich Drittanbieter als Option gewählt hast.
Beispiel: "Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn Sie Ihre Bewertung auch bei Google abgeben würden."
Button-Text bei externem Bewertungssystem
Dieser Text erscheint ebenfalls nur bei Weiterleitung auf eine externe Bewertungsseite. Du kannst hier den Button benennen hinter welchem der tatsächliche Link liegt.
Beispiel: "Auf Google bewerten"
Info: Der Buttontext wird für den Gast immer in Großbuchstaben angezeigt.
Google-Review-Link abrufen
Um Bewertungen zu Google weiterzuleiten, benötigst du deinen Google-Review-Link:
Am Computer
Melde dich in Google My Business an.
Falls du mehrere Standorte hast, öffne den gewünschten Eintrag.
Klicke im Menü links auf Startseite.
Auf der Karte "Mehr Rezensionen erhalten" klickst du auf "Formular teilen" und kopierst die Kurz-URL.
Hinterlege diese URL in deinem SO'USE Backoffice (Schritt 2, Option A, 3.).
Am Handy
Öffne die Google My Business App auf deinem Mobilgerät.
Tippe auf Kundenkreis > Rezensionen.
Tippe rechts oben auf das Teilen-Symbol.
Kopiere die Kurz-URL und hinterlege sie im SO'USE Backoffice.
Info: Dein SO'USE Kundenaccount ist derzeit nicht für die mobile Ansicht optimiert. Nutze für die Einrichtung bevorzugt einen Computer.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Mindest-Sternzahl nachträglich ändern?
Ja, du kannst die Einstellung jederzeit in deinem Backoffice unter Einstellungen (drei Balken) > Locationeinstellungen (2. Zahnrad) > Smart Reviews anpassen.
Was passiert mit Bewertungen unter der Mindest-Sternzahl?
Diese Bewertungen bleiben intern in deinem System und werden nicht zu Google weitergeleitet, solange du nicht die Option D Ausschließlich Drittanbieter gewählt hast.
Sehen Gäste die internen Bewertungen?
Nein, interne Bewertungen sind generell nicht sichtbar.
Kann ich Smart Reviews auch ohne Google-Integration nutzen?
Ja, wähle entweder die Option Ausschließlich SO'USE. Dann bleiben alle Bewertungen intern. Oder hinterlege einen beliebigen anderen Link (z.B. zu TripAdvisor oder deiner eigenen Website)
Wo im Checkout wird die Bewertung angezeigt?
Die Bewertungsaufforderung erscheint nach der erfolgreichen Zahlung – genau im richtigen Moment, wenn der Gast gerade ein positives Erlebnis hatte.
Troubleshooting
Problem: Google-Review-Link funktioniert nicht
Überprüfe, ob du den Link korrekt kopiert hast (komplette URL).
Stelle sicher, dass dein Google My Business-Profil aktiv ist.
Problem: Bewertungen werden nicht angezeigt
Kontrolliere, ob das Feature in den Locationeinstellungen aktiviert ist.
Bei Self-Checkout: Prüfe, ob die Anzeige auf der Übersichtsseite aktiviert ist.
Problem: Zu wenige Bewertungen
Senke eventuell die Mindest-Sternzahl für die Google-Weiterleitung.
Optimiere die Bewertungstexte – sie sollten freundlich und einladend sein.