não se preocupe, vamos ajudar
os motivos mais comuns são:
pendências financeiras na operadora antiga
linha inativa por falta de recarga
titularidade diferente entre operadoras
sms de confirmação não respondido
se ainda assim não souber o motivo, recomendamos que verifique com a operadora antiga.
para tentar novamente, é só falar com nosso time salva-vidas:
ainda não é cliente? pedir chip ou eSIM
já é cliente? peça sua portabilidade pelo aplicativo