geralmente são dois principais motivos:
seu pacote de internet acabou: abra o aplicativo e deixe na tela inicial por alguns segundos para carregar a quantidade disponível, tente se conectar à uma rede wi-fi pra atualizar as informações; se estiver sem GBs basta comprar mais dados para se reconectar!
a APN está desconfigurada: veja como configurar no nosso FAQ
mas se não for nenhum desses casos, chame nosso time salva vidas em qualquer um dos nossos canais de atendimento, que te ajudamos