não se preocupe, vamos te ajudar com isso!
geralmente são três principais motivos:
1 – seus gigas acabaram: abra o aplicativo e deixe na tela inicial por alguns segundos para carregar a quantidade disponível (se puder, conecte numa rede wi-fi pra atualizar as informações).
– no pacote pronto, a internet não corta: quando os gigas do mês acabam, ela segue em velocidade reduzida (512 kbps) até a próxima renovação, então é normal ela ficar mais lenta. se precisar de mais, dá pra comprar adicionais no app.
– no pacote personalizado, se estiver sem GBs, basta comprar mais dados para se reconectar!
2 – a APN está desconfigurada: veja como configurar seu ponto de acesso (APN) no nosso FAQ.
3 – sua rede preferencial está como 5G em uma região de baixa cobertura desse tipo de conexão: nesse caso, tente alternar para o 4G/LTE, que tem melhor cobertura na maioria das regiões e também tem excelente velocidade de conexão. para verificar é só ir em:
– iPhone
ajustes → celular → opções de dados celulares chegando nessa opção, ative o botão "roaming de dados*" e em "voz e dados" selecione “LTE”.
– Samsung
configurações → conexões → redes móveis chegando nessa opção, ative o botão "roaming de dados*" e em "seleção de banda" selecione "LTE preferido".
– Xiaomi/Motorola/Android em geral
configurações → conexões ou uso de dados → redes móveis ou tipo de rede preferencial> seleção de banda → LTE/3G/2G veja também se localiza a opção “roaming de dados*” e deixe ativada.
mas se não for nenhum desses casos, chame nosso time salva-vidas 🛟 em qualquer um dos nossos canais de atendimento, que te ajudamos!
*na fluke, a opção “roaming de dados” não gera cobrança adicional.