INTRODUCCIÓN:
Si recibiste un mensaje indicando que uno de tus depósitos se encuentra en proceso de validación, no te preocupes: es un paso de seguridad estándar para confirmar que la transacción fue realizada por ti. Aquí te explicamos exactamente qué documentos necesitas enviar y cómo hacerlo correctamente para evitar demoras.
¿POR QUÉ SE SOLICITA ESTA VALIDACIÓN?
Como parte de nuestros procesos de seguridad, en ocasiones necesitamos confirmar la titularidad de un depósito antes de continuar con su procesamiento. Esto protege tu cuenta y previene el uso no autorizado de métodos de pago.
DOCUMENTOS REQUERIDOS Debes enviar los siguientes 3 documentos a kyc@stake.pe:
Comprobante de la transacción de depósito Puede ser un extracto bancario, captura de pantalla o documento oficial donde se visualice claramente:
Monto de la transacción
Fecha de la transacción
Comercio destinatario (Stake)
Referencia de la transacción
Documento de identidad vigente DNI o Carné de Extranjería (CE), ambos lados (frontal y posterior). (Foto o en PDF)
Comprobante de titularidad del método de pago Una captura de pantalla de la app o plataforma de tu banco donde se vea claramente:
Nombre completo del titular
Los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta o método de pago
Cualquier otra información que permita verificar que el método de pago es tuyo
Imágenes referenciales:
⚠️ REQUISITOS IMPORTANTES PARA TUS DOCUMENTOS
Todos los documentos deben ser claros y legibles
No deben tener modificaciones ni ediciones
Verifica que la información sea correcta antes de enviarla
TIENES 2 INTENTOS Dispones de dos oportunidades para enviar la documentación correctamente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente cada documento antes de enviarlo, para asegurarte de que cumple con todos los requisitos mencionados arriba.
¿CÓMO ENVÍO LOS DOCUMENTOS?
Envía los 3 documentos como archivos adjuntos a: kyc@stake.pe
¿QUÉ PASA DESPUÉS?
Una vez que recibamos tus documentos, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente y te informaremos el resultado a la brevedad posible. Recuerda que el envío correcto de esta documentación es necesario para que tu retiro pueda ser validado.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tiempo tarda la revisión? El equipo revisa los documentos lo antes posible una vez recibidos. Si necesitas una actualización sobre tu caso, puedes contactarnos por chat.
¿Qué pasa si mis documentos no son legibles? Si los documentos no cumplen con los requisitos, se te notificará para que los reenvíes.
¿Puedo enviar los documentos desde otro correo? Te recomendamos enviarlos desde el correo asociado a tu cuenta de Stake para agilizar la identificación de tu caso.
¿NECESITAS AYUDA? Si tienes dudas sobre este proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a través del chat en vivo o a soporte@stake.pe