O que acontece se eu atrasar ou não comparecer à minha consulta?
Sabemos que imprevistos acontecem! Por isso, é importante conhecer as regras para não perder seu crédito.
Se você entrar atrasado
O profissional aguarda por até 5 minutos na sala de atendimento. Se você não entrar nesse período, a consulta é encerrada automaticamente e o crédito é consumido.
Por isso, recomendamos entrar na sala com alguns minutos de antecedência. Veja como acessar no artigo "Como acessar sua consulta pelo app Starbem".
Se você precisar cancelar
Você pode cancelar sua consulta sem perder o crédito desde que faça o cancelamento com pelo menos 2 horas de antecedência.
Cancelamentos feitos com menos de 2 horas de antecedência ou no-show (não comparecimento) resultam no consumo do crédito.
Resumo das regras
✅ Cancelou com mais de 2h de antecedência: crédito devolvido
❌ Cancelou com menos de 2h ou não compareceu: crédito consumido
❌ Entrou com mais de 5 minutos de atraso: crédito consumido
Perdi meu crédito por atraso ou no-show. Posso recuperar?
Infelizmente não é possível reaver o crédito nesses casos. Se você acredita que houve algum erro, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp ou pelo chat do app.
Ficou com dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo chat do app.