Sie möchten Ihren lexoffice Account mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung zusätzlich schützen, oder haben dies bereits getan? Sehr gut!
In diesem Artikel möchten wir Ihnen die häufigsten Fehlerquellen und Stolpersteine bei der Nutzung der Zwei-Faktor-Authentifizierung zeigen und wie diese leicht umgangen werden können.
Die 2FA-App wurde nach der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung deinstalliert.
Beim Anmelden in lexoffice werden Sie nach der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung aufgefordert, die Push-Nachricht auf Ihrem mobilen Gerät zu bestätigen. Haben Sie die App jedoch deinstalliert, können Sie die Push-Nachrichten auf Ihrem mobilen Gerät nicht mehr erhalten.
Lösung
Installieren Sie die lexoffice App neu. Dafür besuchen Sie den App Store (iOS) oder den Google Play Store (Android).
Bei der Anmeldung „Andere Methode wählen“, dann „Ersatzcode einlösen und Anmeldung in zwei Schritten deaktivieren". Wenn kein Ersatzcode vorhanden ist, können Sie sich an den lexoffice Support wenden. Dann können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder aktivieren. Folgen Sie den Schritten zur Einrichtung wie gewohnt.
Anmeldung erfolgt über einen Zugang des anderen Benutzers (Push Nachricht kommt dann auf dessen Gerät an)
Sie versuchen sich in der lexoffice Web App einzuloggen und werden aufgefordert, die Push-Nachricht auf Ihrem Gerät zu bestätigen. Stattdessen erhält ein:e Kolleg:in eine Push-Nachricht.
Erklärung
Vermutlich teilen Sie sich einen Account mit eine:r Kolleg:in - das heißt, Sie benutzen beide die gleiche E-Mail-Adresse und das gleiche Passwort, um sich bei lexoffice anzumelden. Die Anmeldung in zwei Schritten ist allerdings an das Gerät gebunden, mit dem sie eingerichtet wurde. Darum werden die Push-Nachrichten immer an dieses Gerät gesendet.
Lösung
Teilen Sie keine Accounts, auch nicht mit Kolleg:innen! Sie können weitere Benutzerzugänge für Mitarbeitende hinzufügen. Hier finden Sie eine Anleitung dazu. So können alle Mitarbeitenden für Ihre Zugänge die Anmeldung in zwei Schritten nutzen.
Sie haben ein neues Gerät für die Zwei-Faktor-Authentifizierung, weil das Bisherige defekt ist, verloren gegangen ist oder gestohlen wurde.
Lösung
Wenn Sie Ihr altes Gerät noch haben: Benutzen Sie Ihr altes Gerät wie gewohnt als zweiten Faktor für den Login. Gehen Sie dann in Ihr Profil und dann zum Abschnitt „Anmeldung in zwei Schritten“. Deaktivieren Sie die Anmeldung in zwei Schritten.
Aktivieren Sie dann die Anmeldung in zwei Schritten erneut – mit Ihrem neuen Gerät. Dafür müssen Sie auf dem neuen Gerät die lexoffice App installiert haben und in der App eingeloggt sein. Achtung: Sie können immer nur ein Gerät als zweiten Faktor verwenden.
Wenn Sie Ihr altes Handy nicht mehr haben: Ersatzcode verwenden oder den lexoffice Support kontaktieren. Den Ersatzcode sollten Sie bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung als txt.-Datei heruntergeladen haben. Suchen Sie in Ihren Dateien nach dem Stichwort „lexoffice_ersatzcode“.
Ein Backup des Mobilgeräts (des Zwei-Faktor-Geräts) wurde durchgeführt (z.B. Zurücksetzen auf Werkseinstellung)
Sie versuchen sich in der lexoffice Web App einzuloggen und werden aufgefordert, die Push-Nachricht auf Ihrem Gerät zu bestätigen. Die Push-Nachricht kommt nicht an. Sie haben vor kurzem Ihr mobiles Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt oder aus einer Backup-Sicherung wiederhergestellt.
Erklärung
Wenn Sie Ihr Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen, wird die 2FA-App von Ihrem Smartphone gelöscht.
Lösung
Falls die 2FA-App nicht auf Ihrem Gerät für den zweiten Faktor installiert ist, installieren Sie die App neu. Dafür besuchen Sie den App Store (iOS) oder den Google Play Store (Android).
Bei der Anmeldung im Browser klicken Sie „Andere Methode wählen“, dann „Ersatzcode einlösen und Anmeldung in zwei Schritten deaktivieren“. Wenn kein Ersatzcode vorhanden ist, wenden Sie sich an den lexoffice Support. Dann aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder. Folgen Sie den Schritten zur Einrichtung wie gewohnt.