Ouvrez le chat d’assistance dans Sternify ou écrivez à support@sternify.com. Décrivez brièvement le problème pour nous permettre d’identifier la bonne boutique et de le reproduire.
Copiez ce modèle dans votre message
Boutique ou page concernée :
Résultat attendu :
Résultat obtenu ou erreur :
Étapes pour reproduire le problème :
Par exemple, précisez l’offre et la variante sélectionnées, le bouton sur lequel vous avez cliqué et les articles apparus dans le panier.
Ajoutez les précisions utiles
Thème ou mobile : nom du thème, publié ou brouillon, et téléphone/navigateur si le problème se produit uniquement sur mobile.
Facturation : référence de la facture, date du prélèvement et date de résiliation ou de réinstallation.
Import d’avis ou page IA : source de l’import ou étape de génération, message d’erreur exact et heure approximative.
Joignez une capture d’écran pour une erreur ou un réglage manquant. Une courte vidéo est préférable si le problème apparaît lorsque vous cliquez, faites défiler la page ou choisissez une variante. Masquez les informations clients et de paiement sans rapport avec le problème.
Si nous avons besoin d’accéder à votre boutique, nous organiserons cet accès via Shopify.