Bepaal waar de beoordeling ontbreekt: in de app, op de productpagina of alleen bij foto's of sterren. Begin met de bijpassende controle hieronder.
De beoordeling ontbreekt in Sternify
Wis de filters in Manage reviews en controleer het rapport met mislukte importrijen.
De beoordeling bestaat, maar ontbreekt op de productpagina
Controleer de publicatiestatus, productkoppeling en het template van de pagina.
Alleen een foto of video ontbreekt
Controleer de publicatiestatus van dat mediabestand.
Het aantal verschilt
Vergelijk gepubliceerde beoordelingen van hetzelfde product, niet van de hele webshop.
1. Controleer de beoordeling
Open Reviews → Manage reviews. Wis de filters en zoek de beoordeling.
Controleer of deze op Published staat en is gekoppeld aan het product dat je bekijkt.
Ontbreekt alleen de media? Controleer dan de aparte publicatie-instelling daarvoor.
Gebruik de publicatietabbladen en wis de zoekopdracht en filters om een beoordeling te vinden.
2. Controleer het paginatemplate
Open het thema dat klanten gebruiken in de Shopify-thema-editor.
Selecteer het template van het betreffende product en controleer of het Sternify-beoordelingsblok aanwezig en zichtbaar is.
Sla op en open de product-URL in je webshop opnieuw.
Nieuw product met dezelfde naam? Beoordelingen behouden hun Shopify-productkoppeling. Ze verhuizen niet automatisch naar een opnieuw aangemaakt product met een ander ID.
Opgelost: de gepubliceerde beoordeling verschijnt op de juiste productpagina. Zo niet, stuur support dan de URL en screenshots van de beoordeling en het blok in het template. Voor de installatiestappen zie je Beoordelingswidgets toevoegen.