Heb je betaald voordat je Sternify verwijderde, maar zie je nu een upgrademelding? Controleer eerst de webshop en je huidige abonnement. Een eerdere factuur en je huidige toegang tot de app kunnen een verschillende status hebben.
1. Controleer de webshop en het abonnement
Vergelijk het
myshopify.com-adres van je webshop met de webshop op de factuur.Open Sternify via Shopify admin → Apps en open daarna Subscription.
Noteer je huidige abonnement en welke functie niet beschikbaar is. Voor beoordelingen en de cart drawer heb je Pro nodig.
Starter, maar beoordelingen of de cart drawer zijn vergrendeld
Voor die functies heb je Pro nodig.
Geen actief abonnement na herinstallatie
Vraag support om je eerdere facturatie met je huidige abonnement te vergelijken.
Twee betalingen of onverwachte voorwaarden op het goedkeuringsscherm
Stuur beide betalingsreferenties voordat je een nieuw abonnement goedkeurt om het probleem te proberen op te lossen.
2. Vraag om controle van je toegang
Stuur support je webshopdomein, vorige abonnement, factuurreferentie en afschrijfdatum, de datums van verwijderen en herinstalleren bij benadering en een screenshot van de huidige Subscription-pagina. Beschrijf welke functie je niet kunt gebruiken.
Een herinstallatie herstelt niet automatisch je vorige abonnement, actie of proefperiode. Lees nieuwe voorwaarden voordat je ze goedkeurt. Support moet je account controleren voordat een aanpassing kan worden bevestigd.
Voordat je alles opnieuw inricht
Bekijk bestaande aanbiedingen, beoordelingen, secties en winkelwageninstellingen. Controleer de app embed en blokken in je huidige thema voordat je vervangingen aanmaakt. Toegang herstellen en je webshop opnieuw koppelen zijn afzonderlijke stappen.
Gaat je vraag vooral over een factuur? Gebruik de handleiding voor het controleren van kosten.