Subanana カスタマーサポートチームへは、次の 2 つの公式窓口からお問い合わせいただけます：
1. アプリ内チャット（in-app chat）
ログイン後、ページ内でチャットウィンドウを開くと、直接メッセージをお送りいただけます。必ずしもメールを使う必要はなく、チャットウィンドウだけでやり取りを完結することもできます。
2. メール：hello@subanana.com
ご質問はいつでも hello@subanana.com までメールでお送りください。
現在、公式のサポート窓口は上記の 2 つのみです。WhatsApp によるサポートは提供していません。電話によるサポートも提供していません。以前に弊社の WhatsApp 番号をご利用いただいたことがある場合、その番号はすでに停止されています。上記の 2 つの窓口からご連絡ください。
必ずメールを使う必要がありますか？チャットだけでやり取りできますか？
いいえ、必須ではありません。アプリ内チャットとメールは並行した 2 つの窓口であり、どちらか一方だけをご利用いただけます。チャットウィンドウのみでのやり取りをご希望の場合は、すべてのメッセージをチャットウィンドウにお送りいただければ、同じスレッド内で返信いたします。
メッセージを送った後、どのような形で返信が届きますか？
どちらの窓口からお問い合わせいただいても、必ずフォローアップして返信いたします。オフラインの場合や、チャットウィンドウの返信にすぐお気づきにならない場合は、返信をお見逃しにならないよう、メールとアプリ内メッセージの両方で同時にご連絡することもあります。
チャットに関するメール通知を受け取りたくない場合は、チャット内でお知らせください。こちらで対応いたします。
返信までどのくらいかかりますか？
通常、1 営業日以内にお問い合わせへ返信いたします（サポート対応時間は月曜日〜金曜日、香港時間です）。お問い合わせが多い場合は、返信が多少遅れることがあります。ご了承ください。