계정에서 모든 구독 및 구매 기록을 확인하고 영수증과 인보이스를 바로 다운로드하실 수 있습니다. 또한 알 수 없는 청구 건이 Subanana에서 발생한 것인지도 확인하실 수 있습니다.
1. 구독 기록 확인 및 영수증 다운로드
모든 영수증과 인보이스는 계정에서 다운로드하실 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
1. 페이지 오른쪽 상단의 아바타를 클릭한 다음 [결제(Billing)]를 클릭하세요.
2. "결제 내역(Payment history)"에서 모든 구독 및 구매 기록(날짜, 요금제, 금액, 상태)을 확인하실 수 있습니다. 기록에서 [영수증 보기(View receipt)]를 클릭하면 해당 영수증·인보이스(PDF)를 열어 다운로드하실 수 있습니다.
영수증은 결제 건별로 발행되며 회사 경비 청구에 사용하실 수 있습니다. 일반 요금제(Lite / Pro / Max)의 경우 결제할 때마다 시스템이 보내 드리는 영수증이 공식 영수증입니다.
또한 구독이나 갱신 결제가 성공할 때마다 시스템이 계정에 등록된 이메일 주소로 영수증을 첨부한 메일을 자동으로 보내 드립니다. 받은 편지함에서 찾지 못하셨다면 "Subanana"나 "receipt" 같은 키워드로 검색해 보세요. 위 단계에 따라 "결제 내역"에서 언제든지 다운로드하실 수도 있습니다.
유의해 주세요. 계정 로그인 이메일은 앱 안에서 변경할 수 없습니다. 결제 수단, 청구서 이름, 주소는 Stripe 고객 포털에서 관리하며, "결제(Billing)" 페이지에서 [결제 수단 관리(Manage Payment Methods)]를 클릭하시면 이동합니다.
2. 알 수 없는 청구 건 확인하기
신용카드나 은행 명세서에 알 수 없는 청구 건이 있어 Subanana에서 발생한 것인지 확인하고 싶으시다면 다음을 점검해 보세요.
가맹점 이름(merchant descriptor)을 확인하세요. 명세서에 표시된 가맹점 이름은 해당 청구가 어느 브랜드에 속하는지 보여 줍니다. Subanana는 이전에 SubtitleWhisper와 Subper 브랜드로 운영되었고, 2026년 4월부터 Subanana로 통합되었습니다. 따라서 당사에서 발생한 청구는 명세서에 Subanana, SubtitleWhisper 또는 Subper로 표시될 수 있으며, 이 브랜드들을 오래 이용해 오신 분이라면 "Subanana"로 표시된 청구를 바로 알아보지 못하실 수도 있습니다.
통화는 HKD 또는 USD일 수 있습니다. Subanana는 홍콩 달러(HKD, 홍콩 사용자)와 미국 달러(USD, 홍콩 외 해외 사용자) 두 가지로 청구하며, 당사 브랜드인 SubtitleWhisper·Subper·Subanana-TW도 USD로 청구합니다. 그러므로 USD로 표시된 청구도 당사에서 발생한 것일 수 있습니다.
해당 청구가 어느 이메일에 속하는지 확인하세요. 그 청구가 다른 이메일 주소로 등록된 계정에 속해 있을 수 있습니다. 위 "1. 구독 기록 확인"의 단계에 따라 해당 계정에 로그인하여 구독 및 구매 기록을 확인해 보세요.
본인 계정 기록에서 일치하는 청구 건을 찾지 못하셨다면, 명세서에 표시된 가맹점 이름, 청구 금액, 통화, 날짜(가능하시면 스크린샷도 함께)를 알려 주시고 문의해 주세요. 이 청구가 어디에서 발생했는지 추적해 드리겠습니다.