정상적으로 업로드되어 전사가 시작된 프로젝트가 처리 도중 프로젝트 목록에서 사라졌다면, 대개 전사 과정에서 문제가 생겨 업로드가 실패했다는 뜻입니다.
이런 경우 시스템은 보통 전사 크레딧을 차감하지 않으며, 해당 콘텐츠에 대해 새로 전사를 요청하실 수 있습니다. 크레딧이 잘못 차감된 것을 발견하셨다면 문의해 주세요. 저희가 정리해 드리겠습니다.
"실패한 프로젝트(Failed projects)" 목록에서 재시도하거나 삭제하기
처리에 실패한 프로젝트는 실패한 프로젝트 목록에 모이며, 여기에서 재시도하거나 삭제하실 수 있습니다.
실패한 프로젝트 목록에서 해당 콘텐츠를 찾으세요. 목록에는 각 실패의 사유가 표시됩니다(예: "업로드 실패(Upload failed)", "전사 실패(Transcription failed)", "미디어 처리 실패(Media processing failed)", "오디오가 감지되지 않음(No audio detected)", "제한된 YouTube 콘텐츠(Restricted YouTube content)").
프로젝트의 [재시도(Retry)] 버튼을 클릭하시면 시스템이 파일의 텍스트를 다시 생성합니다.
더 이상 필요하지 않은 요청은 [삭제(Delete)]를 클릭해 제거하세요. 실패한 프로젝트가 많다면 "한 번에 정리(One-click cleanup)"를 사용해 한꺼번에 모두 지우실 수도 있습니다.
경우에 따라 재시도 옵션이 비활성화됩니다. 예를 들어 파일 자체에 오디오가 없는 경우(음소거되지 않고 음성이 뚜렷한 파일로 다시 업로드해 주세요), 또는 멤버십 전용 콘텐츠나 저작권·게시 제한 때문에 YouTube 링크에서 직접 가져올 수 없는 경우입니다(영상을 먼저 다운로드하신 뒤 파일로 업로드해 주세요).
여러 번 재시도해도 계속 실패하거나, "완료"로 표시되는데 전사된 내용이 없거나 거의 없는 경우
프로젝트가 "완료"로 표시되고 완료 알림까지 받으셨는데, 열어 보면 확인하거나 다운로드할 전사 내용이 없거나 아주 짧은 구간만 생성되어 있고(예: 50분짜리 영상에서 1분도 되지 않는 내용) 여러 번 재시도해도 해결되지 않는 경우가 있습니다.
이는 대개 업로드하신 파일의 오디오 자체에 결함이 있다는 뜻입니다. 녹음이나 내보내기 과정에서 파일이 손상되었거나 오디오 트랙을 제대로 추출할 수 없는 상태일 수 있습니다. 그래서 시스템은 처리 절차를 완료했지만 전사할 유효한 오디오가 없었던 것입니다. 이는 파일 확장자(mp4, mov, m4a, mp3)와는 관계가 없으며, 다른 형식으로 다시 업로드하셔도 또 실패할 수 있습니다.
이런 경우에는 다음을 권장드립니다.
먼저 원본 파일이 정상적으로 재생되고 음성이 뚜렷하게 들리는지 확인하세요. 원본 파일이 더 이상 재생되지 않거나 소리가 나지 않는다면 오디오가 정상인 파일을 대신 사용하세요.
파일을 깨끗한 오디오 파일(mp3 권장)로 변환한 뒤 업로드하여 다시 전사하세요. 다시 인코딩하면 원본 파일의 오디오 문제가 대부분 해결되어 시스템이 오디오 트랙을 제대로 추출할 수 있습니다.
그래도 실패한다면 해당 프로젝트의 자세한 내용과 함께 hello@subanana.com이나 앱 내 채팅으로 문의해 주세요. 저희가 확인해 드리겠습니다.
전사가 성공적으로 완료된 적이 없으므로 이러한 실패는 보통 전사 크레딧을 소모하지 않습니다. 크레딧이 잘못 차감되었다면 문의해 주세요. 저희가 정리해 드리겠습니다.
특정 지점에서 내용이 멈추는 경우, 처리 실패가 아닙니다
콘텐츠가 전부 없는 것이 아니라 앞부분만 생성된 경우(예: 처음 15분만 처리된 경우)라면 대개 업로드 실패가 아닙니다. 무료 요금제는 파일마다 처음 15분까지만 결과물을 생성합니다. 유료 요금제로 업그레이드하신 뒤 에디터에서 "전사본 계속 생성하기(Continue generating transcript)" 또는 "자막 이어서 생성(Continue generating subtitles)"을 사용하시면 같은 파일의 나머지 부분을 채우실 수 있습니다. 다시 업로드하실 필요는 없으며, 남은 시간만큼만 크레딧에서 차감됩니다.
YouTube 링크로 업로드하면 계속 실패하는 경우
YouTube 링크로 업로드하셨는데 여러 번 시도해도 전사가 계속 실패한다면, 해당 영상이 멤버십 전용 콘텐츠이거나 저작권·게시 제한의 영향을 받고 있어 플랫폼이 링크에서 직접 가져오지 못하는 상태일 수 있습니다. 그런 경우에는 YouTube 콘텐츠를 영상 파일로 다운로드하신 뒤 업로드하여 전사해 보세요.