在 Subanana，我們希望以清晰透明的方式說明付費計劃的運作。為確保您能不間斷地使用字幕生成、會議記錄及實時轉寫等功能，付費計劃採用業界標準的自動訂閱制。以下說明訂閱續期、扣款授權、取消、重複扣款及退款政策。

1. 訂閱制與自動續期機制

Subanana 的付費計劃均為持續性的訂閱服務，而非單次購買。

自動續期：除非您主動取消，否則系統會在每個計費週期結束時自動續訂，以確保服務不會中斷。
計費週期：視乎您選擇的方案，費用會以「每月」或「每年」自動扣除。月費計劃按月扣款並發放當期用量；年費計劃在訂閱開始時一次過收取全年費用，並一次過發放整個年度的用量配額。

2. 價格與條款的透明度

在您升級或訂閱方案的過程中，頁面會清楚標示相關條款，讓您在付款前已掌握完整資訊：

因此，當您完成付款程序，即代表您已閱讀並同意上述的自動續期安排。

付費計劃同時提供港幣（HKD）及美元（USD）定價：香港地區以港幣計費，其他地區以美元計費，實際金額會於應用程式內顯示。如需更大用量或企業帳單安排，可選用 Enterprise（企業方案），採用客製化定價——歡迎透過 hello@subanana.com 與我們聯絡。

為保障您的資訊安全，Subanana 絕不會直接儲存您的完整信用卡資料。

所有支付交易均透過第三方支付平台 Stripe 處理。系統會以加密方式標記（Tokenization）您的支付方式，以便在下一個週期自動處理續費；我們本身並非信用卡處理方，亦不會保存卡號。

如需更新付款方式或帳單資料，可於應用程式內前往［頭像］→［帳單］（Billing），在「付款方式管理」中按「管理付款方式及資料」，系統會帶您前往 Stripe 的付款管理頁面處理。請注意，付款方式及帳單資料由 Stripe 管理，應用程式內並沒有獨立的帳單電郵欄位；管理付款方式僅限工作空間擁有者。

目前 Subanana 並未提供「暫停訂閱」功能。訂閱狀態只有「持續中」與「已取消」兩種，並沒有介乎兩者之間的暫停或凍結選項。

如果您短期內不會使用服務，建議直接取消訂閱（步驟見下方第 5 節）。取消後：

請注意：取消並非暫停。取消會在當前計費週期結束時讓訂閱失效，屆時方案內尚未用完的分鐘用量一般不會保留至日後重新訂閱時使用（未用分鐘的保留僅適用於升級或方案切換的情況）。如希望在停用前用盡剩餘用量，建議在當前計費週期結束之前完成相關處理。

如果您的目的只是停止自動扣款、但想保留現有方案至週期結束，您毋須採取額外動作——只要依下方步驟取消即可，服務會自動維持到當前週期結束。

取消訂閱可直接在應用程式內完成，毋須前往 Stripe 頁面。請依以下步驟操作：

請於下一個扣款日之前完成取消，以避免被收取下一期費用。取消後，您仍可繼續使用服務直至當前計費週期結束。取消操作僅限工作空間擁有者進行。

如改變主意，在訂閱失效前您可於同一頁面按［重新啟用訂閱］恢復訂閱。請留意：若您屬於舊價格續費用戶，取消後將無法再以該舊價格恢復訂閱。

關於續期扣款，Subanana 不會自動重試失敗的續期扣款。若一筆續期扣款失敗，訂閱會直接失效，系統不會重複嘗試扣款；扣款失敗即代表未有任何款項被收取，您亦不會因此產生任何欠款。如日後想繼續使用，重新訂閱即可。

在少數情況下，您可能會發現帳戶同時存在兩個有效訂閱（例如在舊訂閱仍然生效、尚未取消的情況下，又重新訂閱了一個計劃），因而就重疊的期間被收取了兩份費用。若您懷疑出現這種重複訂閱或重複扣款，我們會與您一同核實並作相應安排。

這類重複扣款的核對與處理，與下方第 8 節「忘記取消而自動續費」的政策不同。若您懷疑帳戶出現重複訂閱或重複扣款，請透過 hello@subanana.com 或應用程式內的客服對話與我們聯絡，並提供以下資料以便核對：

我們核實後，會就重疊的訂閱作相應安排，協助您保留所需的單一計劃。

基於 AI 服務的高營運成本及數位產品屬性，已展開的計費週期一般不設退款。

無追溯退款：若您忘記取消訂閱導致自動續費，且該週期已開始，根據服務條款，該筆費用一般無法退還。為保障您的權益，若計畫停止使用，請務必在下一個扣款日之前透過上述步驟完成取消。
個別情況酌情處理：如屬非預期的自動續期（例如年費續期）且帳號長期未使用，我們會按個別情況酌情評估，可能提供一次性的善意安排。如有此情況，請聯絡 hello@subanana.com 說明，我們會逐案評估。
明顯的扣款錯誤屬例外：上述一般政策並不適用於明顯的扣款錯誤，例如第 7 節所述的重複訂閱或重複扣款；如屬此類情況，請與我們聯絡，我們會核實並作相應處理。

如對訂閱或帳單有任何疑問，歡迎透過 hello@subanana.com 或應用程式內的客服對話與我們聯絡，我們一般會於一個工作天內（星期一至五，香港時間）回覆。