Saber como fazer a pesquisa de satisfação do cliente é uma das melhores maneiras de descobrir se o seu negócio está entregando o que ele realmente deseja.
Por meio de questionários objetivos ou de emojis de classificação, esse método é responsável por mensurar desde a eficiência do atendimento da empresa até a qualidade dos produtos ou serviços prestados.
Siga os seguintes passos:
1️⃣ Verifique se já esta com sua conta vinculada ao Google, caso não esteja será necessário criar uma nova conta.
Após isso, abra uma janela no Google> clique no ícone Google Apps> Drive
2️⃣ Ao lado direito da sua tela, terá o menu do Drive, clique em +NOVO.
3️⃣ Para criar a pesquisa, selecione a opção FORMULÁRIOS GOOGLE.
4️⃣ Chegou a hora de ser criativo e arrasar nas perguntas para seus clientes 😍
Escolha um nome para sua pesquisa
Crie diversas perguntas diferentes, exemplos:
Dê uma nota para nosso atendimento
Recebeu seu lanche na hora certa?
O que podemos melhorar?A pesquisa satisfação possui algumas possíveis configurações:
Resposta curta, múltipla escolha e caixa de seleção.
É possível também tornar a pergunta obrigatória, para isso selecione o botão OBRIGATÓRIA.
5️⃣ Formulário criado, agora você deve salvar esse documento. Para isso clique em ENVIAR> clique no clipe> copie o link da sua pesquisa.
6️⃣ COMO INSERIR A SUA PESQUISA SATISFAÇÃO NO SUITABLE
Chegou a hora de enviar para seus clientes o seu formulário 🤩
Para configurar vá até configurações gerais > Suitbot, edite a mensagem de pedido entregue e acrescente o link da sua pesquisa.
Agora toda vez que você mudar o status do pedido do seu cliente para ENTREGUE, ele receberá o link da pesquisa satisfação para responder 😎😍
DICA 2:
Outra forma super fácil de saber o feedback dos seus clientes, é colocar na mensagem (Entregue) do robô a seguinte mensagem:
Quantas estrelas você dá para nosso atendimento?
⭐⭐⭐⭐⭐
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